{"id":3418,"date":"2018-06-19T10:00:59","date_gmt":"2018-06-19T08:00:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=3418"},"modified":"2018-06-21T08:35:19","modified_gmt":"2018-06-21T06:35:19","slug":"przed-wakacjami-co-warto-wiedziec-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=3418","title":{"rendered":"Nasz poradnik – \u201ePrzed wakacjami \u2013 co warto wiedzie\u0107?\u201d"},"content":{"rendered":"

Przeczytaj nasz poradnik zanim wykupisz imprez\u0119 w biurze podr\u00f3\u017cy, zatankujesz paliwo czy nab\u0119dziesz urz\u0105dzenie wyporno\u015bciowe do nauki p\u0142ywania. A je\u015bli ju\u017c p\u00f3jdzie co\u015b nie tak, sprawd\u017a jakie masz uprawnienia reklamacyjne.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

I. Biura Podr\u00f3\u017cy<\/strong><\/h2>\n

Okres letni to czas zwi\u0119kszonego korzystania z wyjazd\u00f3w krajowych i zagranicznych organizowanych przez biura podr\u00f3\u017cy. Planuj\u0105c niezapomniane wakacje warto jest zna\u0107 swoje prawa. Pozwoli to unikn\u0105\u0107 wielu nieprzyjemnych sytuacji.<\/p>\n

Kryterium wyboru biura podr\u00f3\u017cy
\n<\/strong>Wa\u017cnym kryterium wyboru biura podr\u00f3\u017cy jest sprawdzenie czy dzia\u0142a ono legalnie. Mo\u017cna sprawdzi\u0107 czy zosta\u0142o ono wpisane do Centralnej Ewidencji Organizator\u00f3w Turystyki i\u00a0Po\u015brednik\u00f3w Turystycznych (CEOTiPT) prowadzonej przez Marsza\u0142ka Wojew\u00f3dztwa \u0141\u00f3dzkiego.<\/p>\n

Na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, kupuj\u0105c wycieczk\u0119?
\n<\/strong>Warto jest dok\u0142adnie przeczyta\u0107 i zapozna\u0107 si\u0119 ze wszystkimi punktami umowy. W razie jakichkolwiek w\u0105tpliwo\u015bci nale\u017cy doprecyzowa\u0107 warunki wyjazdu. Organizator imprezy mo\u017ce inaczej pojmowa\u0107 spokojn\u0105 okolic\u0119, pok\u00f3j z widokiem. Trzy gwiazdki w Polsce, nie oznaczaj\u0105 takiego samego standardu hotelu za granic\u0105. Je\u017celi umawiali\u015bmy si\u0119 na nocleg w\u00a0hotelu trzygwiazdkowym a na miejscu okazuje si\u0119, \u017ce to hotel o ni\u017cszym standardzie mamy prawo do reklamacji.
\nPonadto reklamowa\u0107 mo\u017cemy nie tylko niezgodn\u0105 z umow\u0105 kategori\u0119 hotelu, ale tak\u017ce zgubiony baga\u017c, op\u00f3\u017aniony samolot, d\u0142u\u017csz\u0105 odleg\u0142o\u015b\u0107 od pla\u017cy i inne nieprawid\u0142owo\u015bci. Reklamacj\u0119 sk\u0142adamy na pi\u015bmie u organizatora wyjazdu, \u017c\u0105daj\u0105c zmniejszenia ceny. Najlepiej jest zg\u0142osi\u0107 si\u0119 od razu do organizatora wycieczki. Je\u017celi za\u017calenie nie zostanie rozpatrzone na miejscu nale\u017cy z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 niezw\u0142ocznie po powrocie z wakacji. Reklamacja powinna zawiera\u0107 dok\u0142adny opis roszczenia. Dobrze jest te\u017c do\u0142\u0105czy\u0107 jakie\u015b dokumenty potwierdzaj\u0105ce zaistnia\u0142\u0105 niedogodno\u015b\u0107 (o\u015bwiadczenia wsp\u00f3\u0142uczestnik\u00f3w wycieczki, zdj\u0119cia). Je\u017celi biuro podr\u00f3\u017cy nie ustosunkuje si\u0119 do skargi na pi\u015bmie w ci\u0105gu 30 dni od dnia zako\u0144czenia imprezy lub z\u0142o\u017cenia skargi – gdy jest sk\u0142adana po zako\u0144czeniu wycieczki – uwa\u017ca si\u0119, \u017ce uzna\u0142o roszczenie za uzasadnione.<\/p>\n

Warto r\u00f3wnie\u017c sprawdzi\u0107 czy umowa, kt\u00f3r\u0105 mamy podpisa\u0107 lub podpisali\u015bmy nie zawiera klauzul niedozwolonych. Rejestr takich klauzul jest dost\u0119pny pod adresem: http:\/\/www.uokik.gov.pl\/rejestr_klauzul_niedozwolonych2.php<\/a><\/p>\n

W przypadku gdy biuro podr\u00f3\u017cy nie wyrazi zgody na negocjacj\u0119 zakwestionowanych punkt\u00f3w najlepiej zmieni\u0107 przed podpisaniem umowy organizatora wycieczki. Pomimo tego, \u017ce umowy zawieraj\u0105ce niedozwolone klauzule nie wi\u0105\u017c\u0105 nas z mocy prawa to do dochodzenia w\u0142asnych roszcze\u0144 mo\u017ce by\u0107 konieczne skorzystanie z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsument\u00f3w <\/a>lub jednej z organizacji konsumenckich (Federacja Konsument\u00f3w<\/a>, Stowarzyszenie Konsument\u00f3w Polskich), kt\u00f3rzy podpowiedz\u0105 dalszy spos\u00f3b post\u0119powania.<\/p>\n

W sytuacji, w kt\u00f3rej organizator podczas wycieczki nie wykonuje przewidzianych w\u00a0 umowie us\u0142ug, powinien zapewni\u0107 \u015bwiadczenie zast\u0119pcze (np. zamiast rejsu po Nilu – wycieczk\u0119 na safari, ognisko itp). Konsument nie mo\u017ce ponosi\u0107 dodatkowych koszt\u00f3w, a w przypadku gdy nowa propozycja jest ta\u0144sza, ma prawo \u017c\u0105da\u0107 zwrotu r\u00f3\u017cnicy. Mo\u017ce tak\u017ce nie zgodzi\u0107 si\u0119 na pomys\u0142 organizatora. W takiej sytuacji musi on zapewni\u0107 konsumentowi powr\u00f3t do miejsca rozpocz\u0119cia imprezy.<\/p>\n

Sytuacje kt\u00f3rych ani biuro podr\u00f3\u017cy ani konsument nie mog\u0105 przewidzie\u0107 (zamieszki, ataki terrorystyczne, warunki atmosferyczne) nie zwalniaj\u0105 organizatora wyjazdu od zapewnienia pomocy przebywaj\u0105cym na urlopie turystom. Je\u017celi z jaki\u015b powod\u00f3w biuro nie b\u0119dzie mog\u0142o zapewni\u0107 nam powrotu do kraju na czas, ma ono obowi\u0105zek op\u0142aci\u0107 nasz dalszy pobyt \u2013 nocleg i wy\u017cywienie \u2013 od woli organizatora zale\u017cy standard jaki nam zapewni.
\nW przypadku, gdy urlop zostanie przerwany i klient b\u0119dzie zmuszony do powrotu do kraju, nie mo\u017ce niestety liczy\u0107 na odszkodowanie. Organizator ma obowi\u0105zek umo\u017cliwi\u0107 powr\u00f3t i\u00a0pokry\u0107 dodatkowe koszty z nim zwi\u0105zane, np. zmian\u0119 zakwaterowania czy wy\u017cywienie, ale na tym niestety ko\u0144cz\u0105 si\u0119 jego zobowi\u0105zania wobec klient\u00f3w.
\nZgodnie z ustaw\u0105 o us\u0142ugach turystycznych, biuro og\u0142aszaj\u0105ce bankructwo ma obowi\u0105zek sprowadzi\u0107 swoich klient\u00f3w do kraju (w przypadku wycieczek zagranicznych) i wyp\u0142aci\u0107 im odszkodowanie, za niezrealizowan\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 wakacji. Zwrot wp\u0142aconych pieni\u0119dzy nale\u017cy si\u0119 i\u00a0tym, kt\u00f3rym na wakacje nie uda\u0142o si\u0119 wyjecha\u0107.
\nWszyscy organizatorzy dzia\u0142aj\u0105cy na polskim rynku maj\u0105 obowi\u0105zek zawarcia umowy gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej, kt\u00f3ra pozwoli na zrealizowanie wszystkich zobowi\u0105za\u0144 zaci\u0105gni\u0119tych wobec klient\u00f3w. Im wy\u017csza kwota gwarancji tym wi\u0119ksza szansa na to, \u017ce klient odzyska ca\u0142\u0105 zainwestowan\u0105 got\u00f3wk\u0119. Przed podpisaniem umowy mo\u017cna zapyta\u0107 o t\u0119 w\u0142a\u015bnie gwarancj\u0119 lub samemu sprawdzi\u0107 jej wielko\u015b\u0107 na stronie: https:\/\/www.turystyka.gov.pl<\/a>.<\/p>\n

W przypadku zmiany istotnych warunk\u00f3w umowy z klientem, z przyczyn niezale\u017cnych, organizator zobowi\u0105zany jest do natychmiastowego powiadomienia o tym klienta. Ten za\u015b powinien poinformowa\u0107 organizatora, czy przyjmuje proponowan\u0105 zmian\u0119 umowy czy odst\u0119puje od niej. W tym drugim przypadku przedsi\u0119biorca winien natychmiast zwr\u00f3ci\u0107 klientowi w ca\u0142o\u015bci wp\u0142acone pieni\u0105dze i nie mo\u017ce zastrzega\u0107 ani wymaga\u0107 zap\u0142aty kary umownej.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Co w sytuacji odst\u0105pienia od umowy lub odwo\u0142ania imprezy?
\n<\/strong>W razie odst\u0105pienia od umowy, a tak\u017ce w sytuacji gdy organizator odwo\u0142uje imprez\u0119 turystyczn\u0105 z przyczyn niezale\u017cnych od klienta, mo\u017cna wybra\u0107 uczestnictwo w\u00a0imprezie zast\u0119pczej o tym samym lub wy\u017cszym standardzie (wzgl\u0119dnie o ni\u017cszym standardzie za zwrotem r\u00f3\u017cnicy w cenie) albo \u017c\u0105da\u0107 natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych \u015bwiadcze\u0144. W przypadku niewykonania umowy przez organizatora, klient mo\u017ce (z pewnymi wyj\u0105tkami) \u017c\u0105da\u0107 odszkodowania.<\/p>\n

Czy cena wycieczki mo\u017ce ulec zmianie z dnia na dzie\u0144?
\n<\/strong>Podstaw\u0119 do podwy\u017cszenia ceny mog\u0105 stanowi\u0107 wy\u0142\u0105cznie okoliczno\u015bci wskazane w art. 17 ust. 1 ustawy o us\u0142ugach turystycznych. Chodzi m.in. o wzrost koszt\u00f3w transportu czy te\u017c wzrost kurs\u00f3w walut. Biuro podr\u00f3\u017cy mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c powo\u0142a\u0107 si\u0119 na wzrost op\u0142at urz\u0119dowych, podatk\u00f3w lub op\u0142at nale\u017cnych za takie us\u0142ugi, jak lotniskowe, za\u0142adunkowe lub prze\u0142adunkowe w portach morskich i lotniczych. Przy czym firma turystyczna ma obowi\u0105zek udokumentowa\u0107 wp\u0142yw jednej z wymienionych okoliczno\u015bci na konieczno\u015b\u0107 podwy\u017cszenia ceny, je\u017celi takiej zmiany dokonuje.
\nPodwy\u017cszenie ceny nie mo\u017ce nast\u0105pi\u0107 w okresie 20 dni przed dat\u0105 wyjazdu. Od tej zasady nie ma wyj\u0105tk\u00f3w.<\/p>\n

Czy istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 zmiany uczestnika wycieczki?
\n<\/strong>Mo\u017ce zdarzy\u0107 si\u0119 tak, \u017ce klient nie mo\u017ce wyjecha\u0107 na wycieczk\u0119 z powodu choroby, zdarze\u0144 losowych. W takim przypadku przepisy ustawy o us\u0142ugach turystycznych gwarantuj\u0105 klientowi przeniesienie na inn\u0105 osob\u0119 (zast\u0119pc\u0119) wszystkie przys\u0142uguj\u0105ce mu uprawnienia.
\nKlient zobowi\u0105zany jest poinformowa\u0107 o tym fakcie biuro w terminie wskazanym w umowie.
\nZamiana ta mo\u017ce jednak nieznacznie wp\u0142yn\u0105\u0107 na koszt uczestnictwa w imprezie. Zwykle organizatorzy pobieraj\u0105 op\u0142at\u0119 manipulacyjn\u0105 pokrywaj\u0105c\u0105 koszty poniesione przez organizatora w wyniku zmiany uczestnika imprezy.
\nPodstawa prawna: Obwieszczenie Marsza\u0142ka Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 20 lipca 2017 r. w sprawie og\u0142oszenia jednolitego tekstu ustawy o us\u0142ugach turystycznych (Dz.U. 2017 poz. 1553)<\/em>.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

II. Paliwo<\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Wraz z nadchodz\u0105cymi miesi\u0105cami letnimi rozpoczyna si\u0119 r\u00f3wnie\u017c okres podr\u00f3\u017cy wakacyjnych i zwi\u0105zany z tym nat\u0119\u017cony ruch samochodowy. Za spraw\u0105 prognozowanego wzrostu popytu na paliwa p\u0142ynne istnieje prawdopodobie\u0144stwo, i\u017c nieuczciwi przedsi\u0119biorcy b\u0119d\u0105 chcieli wykorzysta\u0107 ten czas na wprowadzanie do obrotu paliwa o obni\u017conej jako\u015bci, nie spe\u0142niaj\u0105cego obowi\u0105zuj\u0105cych norm. Maj\u0105c powy\u017csze na wzgl\u0119dzie, istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 zapoznania si\u0119 z list\u0105 stacji paliw skontrolowanych przez Wojew\u00f3dzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej zamieszczonej na stronie UOKiK w zak\u0142adce \u201eprodukty\u201d (link: http:\/\/www.uokik.gov.pl\/kontrola_stacji_paliw_pb_95,_pb_98_i_on.php<\/a>), a w przypadku, gdy kupione przez Pa\u0144stwa paliwo nie ma w\u0142a\u015bciwej jako\u015bci, nale\u017cy powiadomi\u0107 o tym fakcie UOKiK wype\u0142niaj\u0105c formularza zamieszczony w zak\u0142adce \u201eprodukty\u201d (link: http:\/\/www.uokik.gov.pl\/zgloszenie_paliwa_zlej_jakosci__formularz.php<\/a> ).<\/p>\n

 <\/p>\n

III. Urz\u0105dzenia wyporno\u015bciowe do nauki p\u0142ywania<\/strong><\/h2>\n

P\u0142ywanie jest doskona\u0142\u0105 form\u0105 aktywno\u015bci ruchowej, daj\u0105c\u0105 olbrzymi\u0105 satysfakcj\u0119. Nale\u017cy jednak pami\u0119ta\u0107 \u017ce \u015brodowisko wodne nie jest naturalnym \u015brodowiskiem dla cz\u0142owieka i\u00a0wymaga zachowania szczeg\u00f3lnego bezpiecze\u0144stwa. Bez wzgl\u0119du na wiek dziecka, do nauki p\u0142ywania przydatne s\u0105 akcesoria. Mog\u0105 to by\u0107 specjalne siedziska, kt\u00f3re pozwol\u0105 dziecku bezpiecznie unosi\u0107 si\u0119 na wodzie lub dla starszych dzieci profesjonalna deska, kt\u00f3ra pomo\u017ce w nauce p\u0142ywania konkretnym stylem.<\/p>\n

Wyr\u00f3\u017cnia si\u0119 3 rodzaje urz\u0105dze\u0144 wyporno\u015bciowych do nauki p\u0142ywania:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Siedzenia p\u0142ywackie pomagaj\u0105ce dzieciom do 36 miesi\u0105ca \u017cycia i o masie cia\u0142a mniejszej lub r\u00f3wnej 18 kg w ich pierwszych pr\u00f3bach nauki p\u0142ywania. Dziecko jest umieszczone w\u00a0\u015brodku siedzenia, kt\u00f3re zapewnia wyporno\u015b\u0107 i podtrzymanie z boku cia\u0142a, tak aby g\u0142owa dziecka by\u0142a utrzymywana powy\u017cej poziomu wody (urz\u0105dzenia klasy A).<\/li>\n
  2. Urz\u0105dzenia zak\u0142adane na cia\u0142o, kt\u00f3re maj\u0105 wyporno\u015b\u0107 w\u0142asn\u0105, lub mog\u0105 by\u0107 nadmuchiwane. S\u0105 one przeznaczone jako pomoc do nauki styl\u00f3w p\u0142ywackich (urz\u0105dzenia klasy B dla u\u017cytkownika aktywnego: ko\u0142nierze, pasy, opaski naramienne…).<\/li>\n
  3. Urz\u0105dzenia, kt\u00f3re s\u0105 trzymane w r\u0119kach, przy ciele lub mi\u0119dzy nogami, maj\u0105ce na celu udoskonalanie styl\u00f3w p\u0142ywackich. Urz\u0105dzenia te maj\u0105 wyporno\u015b\u0107 w\u0142asn\u0105, lub mog\u0105 by\u0107 nadmuchiwane. (urz\u0105dzenia klasy C dla u\u017cytkownika aktywnego).<\/li>\n<\/ol>\n

    Siedzenia p\u0142ywackie<\/strong>: Budowa i wygl\u0105d siedze\u0144 p\u0142ywackich nie powinny stwarza\u0107 wra\u017cenia zabawki wodnej, nie powinny mie\u0107 element\u00f3w zabawek. Kolory powinny by\u0107 intensywne, nie powinno by\u0107 drukowanych barwnych zdobie\u0144 a ostrze\u017cenia powinny by\u0107 w kontrastuj\u0105cym kolorze. Urz\u0105dzenia te powinny mie\u0107 tak\u0105 budow\u0119, aby nie mog\u0142y zagra\u017ca\u0107 u\u017cytkownikowi. Nadmuchiwane urz\u0105dzenia powinny by\u0107 wyposa\u017cone w zawory zwrotne.<\/p>\n

    Oznakowanie na produkcie: OSTRZE\u017bENIE \u2013 RYZYKO WYWR\u00d3CENIA, nie chroni przed utoni\u0119ciem, zawsze ca\u0142kowicie nadmucha\u0107 wszystkie komory powietrzne, u\u017cywa\u0107 tylko pod sta\u0142ym nadzorem b\u0119d\u0105cym w bezpo\u015brednim zasi\u0119gu siedzenia p\u0142ywackiego. NIE U\u017bYWA\u0106: przez u\u017cytkownik\u00f3w poza lub poni\u017cej okre\u015blonego zasi\u0119gu wagowego\/wieku, w zakresie g\u0142\u0119boko\u015bci, na kt\u00f3rych dziecko mo\u017ce sta\u0107, podczas fal, w wannie. Urz\u0105dzenie wyporno\u015bciowe do nauki p\u0142ywania klasy A. Nie jest zabawka wodn\u0105. Masa: do\u2026 kg do \u2026kg. Ponadto w\u00a0do\u0142\u0105czonej instrukcji powinny podane by\u0107 informacje dotycz\u0105ce stosownego zachowania, w celu unikni\u0119cia zagro\u017ce\u0144.<\/p>\n

    Urz\u0105dzenia do trzymania w r\u0119kach, przy ciele lub mi\u0119dzy nogami<\/strong>: Je\u015bli urz\u0105dzenie nie ma wyporno\u015bci w\u0142asnej, powinno mie\u0107 minimum 2 oddzielne komory zabezpieczaj\u0105ce dzia\u0142anie i\u00a0bezpiecze\u0144stwo, je\u015bli jedna z nich zawodzi. Z powod\u00f3w bezpiecze\u0144stwa powinny by\u0107 w\u00a0intensywnych kolorach. Nadmuchiwane urz\u0105dzenia powinny by\u0107 wyposa\u017cone w zawory zwrotne przy ka\u017cdej nadmuchiwanej komorze.
    \nOznakowanie na produkcie: OSTRZE\u017bENIE nie chroni przed utoni\u0119ciem, zawsze ca\u0142kowicie nadmucha\u0107 wszystkie komory powietrzne, u\u017cywa\u0107 tylko pod sta\u0142ym nadzorem. Ponadto w do\u0142\u0105czonej instrukcji powinny podane by\u0107 informacje dotycz\u0105ce nadmuchiwania\/opr\u00f3\u017cniania i sposob\u00f3w zabezpieczania korka, szczeg\u00f3\u0142owe informacje jak u\u017cywa\u0107 i trzyma\u0107 pomoc p\u0142ywack\u0105.<\/p>\n

     <\/p>\n

    IV. Reklamacje<\/strong><\/h2>\n

    Reklamacje
    \n<\/u><\/strong>Konsument ma prawo do z\u0142o\u017cenia reklamacji i do wyboru podstawy prawnej reklamacji tj. r\u0119kojmi lub gwarancji (je\u017celi zosta\u0142a udzielona).
    \nPrzedsi\u0119biorca nie mo\u017ce narzuci\u0107 konsumentowi podstawy prawnej sk\u0142adanej przez niego reklamacji.<\/p>\n

    Dostarczenie przedmiotu reklamacji
    \n<\/u><\/strong>Konsument jest zobowi\u0105zany dostarczy\u0107 wadliwy towar do miejsca okre\u015blonego w umowie sprzeda\u017cy , a gdy takiego nie okre\u015blono \u2013 do miejsca, w kt\u00f3rym towar wydano.
    \nJe\u017celi dostarczenie towaru do sprzedawcy jest nadmiernie\u00a0 utrudnione (rodzaj towaru, spos\u00f3b jego zamontowania), to konsument powinien udost\u0119pni\u0107 go przedsi\u0119biorcy w miejscu,
    \nw kt\u00f3rym si\u0119\u00a0 znajduje.<\/p>\n

    Koszty reklamacji
    \n<\/u><\/strong>Sprzedawca jest zobowi\u0105zany do naprawienia konsumentowi szkody , kt\u00f3ry ten poni\u00f3s\u0142 z tego powodu , \u017ce\u00a0 zawar\u0142 umow\u0119 , nie wiedz\u0105c o istnieniu wady w zakupionym towarze.<\/p>\n

    Jako szkod\u0119 konsument mo\u017ce zaliczy\u0107:<\/u><\/strong><\/p>\n