{"id":3489,"date":"2018-07-16T13:20:39","date_gmt":"2018-07-16T11:20:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=3489"},"modified":"2018-07-16T13:31:08","modified_gmt":"2018-07-16T11:31:08","slug":"postepowania-polubowne-coraz-bardziej-popularne-sprawozdanie-za-2017-rok","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=3489","title":{"rendered":"Post\u0119powania polubowne coraz bardziej popularne &#8211; sprawozdanie za 2017 rok"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Ponad 18 tys. wniosk\u00f3w o pozas\u0105dowe rozstrzygni\u0119cie sporu wp\u0142yn\u0119\u0142o w 2017 r. do podmiot\u00f3w uprawnionych.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Konsumenci najcz\u0119\u015bciej zwracali si\u0119 po mediacj\u0119, koncyliacj\u0119 lub arbitra\u017c do Inspekcji Handlowej, Rzecznika Finansowego i S\u0105du Polubownego przy KNF.<\/strong><\/li>\n<li><strong>UOKiK zach\u0119ca przedsi\u0119biorc\u00f3w do udzia\u0142u w systemie ADR.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/polubowne.uokik.gov.pl\/\">Post\u0119powania polubowne<\/a> (w skr\u00f3cie ADR od angielskiej nazwy Alternative Dispute Resolution) wprowadzi\u0142a <a href=\"http:\/\/prawo.sejm.gov.pl\/isap.nsf\/download.xsp\/WDU20160001823\/O\/D20161823.pdf\">ustawa o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich<\/a>, kt\u00f3ra wesz\u0142a w \u017cycie 10 stycznia 2017 r. Trwaj\u0105 one du\u017co kr\u00f3cej ni\u017c sprawy w s\u0105dzie, s\u0105 mniej sformalizowane i przewa\u017cnie bezp\u0142atne. Udzia\u0142 w nich jest dobrowolny, a w rozstrzygni\u0119ciu sporu pomagaj\u0105 bezstronni eksperci.<\/p>\n<p>&#8211; <em>Obecnie w Polsce dzia\u0142a <\/em><em>9 podmiot\u00f3w uprawnionych* do polubownego rozstrzygania spor\u00f3w. Funkcjonuj\u0105 one w r\u00f3\u017cnych bran\u017cach tak, \u017ce w praktyce ka\u017cdy sp\u00f3r konsumencki mo\u017ce by\u0107 rozwi\u0105zany przez wyspecjalizowan\u0105 instytucj\u0119. Jednocze\u015bnie system jest otwarty na powstawanie nowych podmiot\u00f3w ADR<\/em> \u2013 m\u00f3wi Dorota Karczewska, wiceprezes Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w.<\/p>\n<p>Znamy ju\u017c pierwsze efekty polubownego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w w Polsce. Podmioty uprawnione oraz Prezes UOKiK, kt\u00f3ry nadzoruje system ADR, opublikowa\u0142y <a href=\"http:\/\/polubowne.gov.pl\/publikacje,27,pl.html\">sprawozdania<\/a> za 2017 r.<\/p>\n<p><strong>Polubowne w liczbach<\/strong><\/p>\n<p>Wynika z nich, \u017ce Polacy ch\u0119tnie korzystaj\u0105 z mo\u017cliwo\u015bci polubownego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich. W ubieg\u0142ym roku z\u0142o\u017cyli w sumie 18 123 wnioski o ADR. Najcz\u0119\u015bciej prosili o pomoc w zako\u0144czeniu sporu o reklamacj\u0119 but\u00f3w oraz us\u0142ug finansowych.<\/p>\n<p>Najwi\u0119cej wniosk\u00f3w trafi\u0142o do: Inspekcji Handlowej (8413), Rzecznika Finansowego (3741), S\u0105du Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego (2977), prezesa Urz\u0119du Komunikacji Elektronicznej (1703) i Arbitra Bankowego (1046). Niekt\u00f3re podmioty, kt\u00f3re ju\u017c wcze\u015bniej prowadzi\u0142y mediacje czy arbitra\u017c, po wej\u015bciu w \u017cycie ustawy zauwa\u017cy\u0142y bardzo du\u017cy wzrost zainteresowania. Przyk\u0142adowo do S\u0105du Polubownego przy KNF w 2017 r. wp\u0142yn\u0119\u0142o o 66 proc. wi\u0119cej wniosk\u00f3w ni\u017c w 2016 r., a do Rzecznika Finansowego o 56 proc.<\/p>\n<p>W sumie w 2017 r. podmioty uprawnione wyda\u0142y rozstrzygni\u0119cie w 10 405 sprawach. Przyk\u0142adowo w UKE 45 proc. prowadzonych post\u0119powa\u0144 z dziedziny telekomunikacji zako\u0144czy\u0142o si\u0119 na korzy\u015b\u0107 konsumenta, 23 proc. na korzy\u015b\u0107 przedsi\u0119biorcy, a pozosta\u0142e w inny spos\u00f3b (np. odmowa rozpatrzenia sporu, niekompletny wniosek). Wi\u0119kszo\u015b\u0107 podmiot\u00f3w nie monitoruje, czy strony zastosowa\u0142y si\u0119 do rozstrzygni\u0119cia.<\/p>\n<p>\u015arednio post\u0119powania polubowne trwa\u0142y 74 dni. Najkr\u00f3cej \u2013 \u015brednio 32 dni &#8211; przed Prezesem UKE, najd\u0142u\u017cej \u2013 \u015brednio 240 dni &#8211; przed Rzecznikiem Finansowym.<\/p>\n<p><strong>Apel do przedsi\u0119biorc\u00f3w<\/strong><\/p>\n<p>Post\u0119powania polubowne s\u0105 dobrowolne, co oznacza, \u017ce obie strony musz\u0105 si\u0119 na nie zgodzi\u0107. Wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w wci\u0105\u017c ma niewielk\u0105 wiedz\u0119 o systemie ADR, nie zdaje sobie sprawy z korzy\u015bci i w efekcie niech\u0119tnie z niego korzysta.<\/p>\n<p>&#8211; <em>Udzia\u0142 w post\u0119powaniach polubownych jest jedn\u0105 z g\u0142\u00f3wnych zasad spo\u0142ecznej odpowiedzialno\u015bci biznesu<\/em> \u2013 podkre\u015bla Dorota Karczewska, wiceprezes UOKiK. &#8211; <em>Decyzja przedsi\u0119biorcy o korzystaniu z metod pozas\u0105dowego rozstrzygania spor\u00f3w mo\u017ce mie\u0107 du\u017ce znaczenie dla jego dzia\u0142alno\u015bci handlowej. Stwarza szans\u0119 na rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w bez pog\u0142\u0119biania konflikt\u00f3w z klientami. Pomaga tak\u017ce w budowaniu dobrego imienia firmy. <\/em><\/p>\n<p>UOKiK docenia przedsi\u0119biorc\u00f3w, kt\u00f3rzy staraj\u0105 si\u0119 polubownie rozwi\u0105zywa\u0107 spory. Wraz z Senackim Zespo\u0142em ds. Ochrony Konsument\u00f3w ustanowi\u0142 tytu\u0142 <em>Amicus Consumentium<\/em> przyznawany firmom, kt\u00f3re propaguj\u0105 t\u0119 ide\u0119. <a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=14149\">Za 2017 rok otrzymali go<\/a>: CCC, POLO Bogus\u0142aw Szczepi\u0144ski oraz Powszechna Sp\u00f3\u0142dzielnia Spo\u017cywc\u00f3w \u201eSpo\u0142em\u201d w Katowicach.<\/p>\n<p><strong>*Gdzie si\u0119 zg\u0142osi\u0107, gdy chcesz polubownie rozwi\u0105za\u0107 sp\u00f3r?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/wazne_adresy.php#faq595\"><strong>Inspekcja Handlowa<\/strong><\/a><strong> &#8211; <\/strong>spory zwi\u0105zane ze sprzeda\u017c\u0105 towar\u00f3w i us\u0142ug,<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/\"><strong>Rzecznik Finansowy<\/strong><\/a><strong> &#8211; <\/strong>spory finansowe i ubezpieczeniowe,<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.knf.gov.pl\/dla_konsumenta\/sad_polubowny\"><strong>S\u0105d Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego<\/strong><\/a><strong> &#8211; <\/strong>spory finansowe,<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/zbp.pl\/dla-konsumentow\/arbiter-bankowy\/dzialalnosc\"><strong>Arbiter Bankowy przy Zwi\u0105zku Bank\u00f3w Polskich<\/strong><\/a><strong> &#8211; t<\/strong>ylko spory z bankami,<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/cik.uke.gov.pl\/aktualnosci-cik\/rozwiazywanie-sporow-adr-poczta,8.html\"><strong>Prezes Urz\u0119du Komunikacji Elektronicznej<\/strong><\/a><strong> &#8211; s<\/strong>pory telekomunikacyjne i pocztowe,<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ure.gov.pl\/pl\/koordynator-ds-negocjac\/7063,Pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-konsumenckich.html\"><strong>Koordynator ds. negocjacji przy Prezesie Urz\u0119du Regulacji Energetyki<\/strong><\/a><strong> &#8211; s<\/strong>pory z dostawcami pr\u0105du, gazu, ciep\u0142a,<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.utk.gov.pl\/pl\/rzecznik\/rzecznik-praw-pasazera\/12183,O-Rzeczniku.html\"><strong>Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei przy Prezesie Urz\u0119du Kolejowego<\/strong><\/a><strong> &#8211; <\/strong>spory z przedsi\u0119biorcami kolejowymi<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/przyjaznelatanie.pl\/pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-adr\/\"><strong>Stowarzyszenie Praw Pasa\u017cer\u00f3w \u201ePrzyjazne latanie\u201d<\/strong><\/a><strong> &#8211;<\/strong> spory z liniami lotniczymi,<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.mediacjeeizby.pl\/\"><strong>Izba Gospodarki Elektronicznej<\/strong><\/a> \u2013 spory dotycz\u0105ce sprzeda\u017cy towar\u00f3w i us\u0142ug przez internet z cz\u0142onkami Izby (IGE zosta\u0142a podmiotem uprawnionym kilka miesi\u0119cy temu, wi\u0119c nie musia\u0142a publikowa\u0107 sprawozdania za 2017 r.).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je\u015bli toczysz sp\u00f3r o towar lub us\u0142ug\u0119, kt\u00f3re kupi\u0142e\u015b przez internet, mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek tak\u017ce przez platform\u0119 <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home.show&amp;lng=PL\">ODR (Online Dispute Resolution)<\/a>. To strona prowadzona przez Komisj\u0119 Europejsk\u0105, dost\u0119pna m.in. w j\u0119zyku polskim, przydatna zw\u0142aszcza w konfliktach z przedsi\u0119biorcami z innych kraj\u00f3w Unii Europejskiej.<\/p>\n<p>KE chce zach\u0119ci\u0107 podmioty uprawnione i przedsi\u0119biorc\u00f3w do aktywnego korzystania z systemu ADR. Dlatego przygotowa\u0142a <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/inea\/en\/connecting-europe-facility\/cef-telecom\/apply-funding\/2018-cef-telecom-call-odr\">program dofinansowania<\/a> narz\u0119dzi informatycznych kompatybilnych z platform\u0105 ODR. Przeznaczy\u0142a na to w sumie 400 tys. euro. Wnioski o wsparcie na maksimum 75 proc. inwestycji mo\u017cna sk\u0142ada\u0107 do 22 listopada 2018 r.<\/p>\n<p><strong>Dodatkowe informacje dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n<p>Punkt Kontaktowy w UOKiK (informacje o systemie ADR, pomoc w wype\u0142nianiu wniosk\u00f3w)<br \/>\nPl. Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1, 00-950 Warszawa<br \/>\nTel. 22 55 60\u00a0332, 22 55 60\u00a0333<br \/>\nE-mail: <a title=\"kontakt.adr@uokik.gov.pl\" href=\"mailto:kontakt.adr@uokik.gov.pl\">kontakt.adr@uokik.gov.pl<\/a><br \/>\nWizyty osobiste: pon. 12-16, czw. 8:30-12:30, wt.\/\u015br.\/pt 10-14<\/p>\n<p><strong>Dodatkowe informacje dla medi\u00f3w:<\/strong><\/p>\n<p>Biuro Prasowe\u00a0 UOKiK<br \/>\nPl. Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1, 00-950 Warszawa<br \/>\nTel. 695\u00a0902\u00a0088, 22 55 60 314<br \/>\nE-mail: <a title=\"wy\u015blij e-mail na adres: malgorzata.cieloch@uokik.gov.pl\" href=\"mailto:malgorzata.cieloch@uokik.gov.pl\">biuroprasowe@uokik.gov.pl<\/a><br \/>\nTwitter: <a href=\"https:\/\/twitter.com\/uokikgovpl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@<u>UOKiKgovPL<\/u><\/a><\/p>\n<p class=\"big nobg\"><strong>Pliki do pobrania<\/strong><\/p>\n<ul class=\"file-list\">\n<li><a class=\"noborder\" title=\"Sprawozdanie UOKIK z systemu ADR\" href=\"http:\/\/www.uokik.gov.pl\/download.php?plik=22080\">Sprawozdanie UOKIK z systemu ADR<\/a> (<span class=\"size\">991.91 KB<\/span>, <span class=\"ext\">pdf<\/span>, 2018.07.13)<\/li>\n<li><a class=\"noborder\" title=\"Pierwsze sprawozdania podmiot\u00f3w uprawnionych\" href=\"http:\/\/www.uokik.gov.pl\/download.php?plik=22083\">Pierwsze sprawozdania podmiot\u00f3w uprawnionych<\/a> (<span class=\"size\">657.53 KB<\/span>, <span class=\"ext\">pdf<\/span>, 2018.07.13)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Ponad 18 tys. wniosk\u00f3w o pozas\u0105dowe rozstrzygni\u0119cie sporu wp\u0142yn\u0119\u0142o w 2017 r. do podmiot\u00f3w uprawnionych. Konsumenci najcz\u0119\u015bciej zwracali si\u0119 po mediacj\u0119, koncyliacj\u0119 lub arbitra\u017c do <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=3489\" title=\"Post\u0119powania polubowne coraz bardziej popularne &#8211; sprawozdanie za 2017 rok\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":3492,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-3489","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3489","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3489"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3489\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3499,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3489\/revisions\/3499"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3492"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3489"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3489"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3489"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}