{"id":4904,"date":"2023-03-13T11:46:50","date_gmt":"2023-03-13T10:46:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=4904"},"modified":"2023-03-15T12:21:40","modified_gmt":"2023-03-15T11:21:40","slug":"prawa-konsumenta-poznaj-korzystaj-i-podaj-dalej","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=4904","title":{"rendered":"Prawa konsumenta &#8211; poznaj, korzystaj i podaj dalej!"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Z okazji \u015awiatowego Dnia Konsumenta inaugurujemy portal prawakonsumenta.uokik.gov.pl w nowej ods\u0142onie.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Zmienili\u015bmy szat\u0119 graficzn\u0105 i zaktualizowali\u015bmy tre\u015b\u0107. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Ostatnie zmiany przepis\u00f3w dotycz\u0105 te\u017c reklamacji \u2013 przypominamy, jakie masz prawa!<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Dzisiaj \u015awiatowy Dzie\u0144 Konsumenta. Obchodzimy go co roku w rocznic\u0119 wyst\u0105pienia prezydenta USA Johna F. Kennedy\u2019ego. 15 marca 1962 r. og\u0142osi\u0142 on, \u017ce wszyscy jeste\u015bmy konsumentami i sformu\u0142owa\u0142 cztery podstawowe prawa ka\u017cdego z nas: do <strong>informacji, wyboru, bezpiecze\u0144stwa i reprezentacji<\/strong>.<\/p>\n<p>&#8211; <em>Niezwykle <\/em>w<em>a\u017cne jest, aby konsumenci byli \u015bwiadomi swoich praw i umieli je egzekwowa\u0107. Ten rok zacz\u0119li\u015bmy <a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=19189&amp;news_page=3\">du\u017cymi zmianami przepis\u00f3w<\/a>. Ich celem jest jeszcze lepsza ochrona konsument\u00f3w, tak\u017ce w \u015bwiecie cyfrowym, w kt\u00f3rym coraz cz\u0119\u015bciej zawieramy transakcje. Nie wiesz, jak korzysta\u0107 z nowych przepis\u00f3w? Wskaz\u00f3wki znajdziesz na od\u015bwie\u017conym portalu prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Poznaj, korzystaj i podaj dalej! <\/em>\u2013 zach\u0119ca Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n<p>Portal <a href=\"https:\/\/prawakonsumenta.uokik.gov.pl\/\">prawakonsumenta.uokik.gov.pl<\/a> powsta\u0142 w 2014 r. Liczy ju\u017c ponad 13 mln ods\u0142on. Po badaniach u\u017cyteczno\u015bci jeszcze lepiej dopasowali\u015bmy go do potrzeb konsument\u00f3w. Zmienili\u015bmy szat\u0119 graficzn\u0105. Wyeksponowali\u015bmy informacje o reklamacjach i pomocnych instytucjach. Ponadto uaktualnili\u015bmy tre\u015bci z uwzgl\u0119dnieniem najnowszych zmian przepis\u00f3w.<\/p>\n<p>Prawakonsumenta.uokik.gov.pl to praktyczny przewodnik po najwa\u017cniejszych prawach konsumenta: do informacji, reklamacji czy odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub poza lokalem przedsi\u0119biorstwa. Opr\u00f3cz wiedzy w pigu\u0142ce znajdziesz tu tak\u017ce wzory pism, infografiki, odpowiedzi na najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania oraz kontakty do instytucji udzielaj\u0105cych bezp\u0142atnych porad konsumenckich.<\/p>\n<p><strong>Reklamacje na nowych zasadach<\/strong><\/p>\n<p>Od 1 stycznia 2023 r. zmieni\u0142y si\u0119 przepisy dotycz\u0105ce reklamacji. <strong>Mo\u017cna je sk\u0142ada\u0107 albo z tytu\u0142u niezgodno\u015bci z umow\u0105, albo na podstawie gwarancji.<\/strong> To do konsumenta nale\u017cy wyb\u00f3r z kt\u00f3rej \u015bcie\u017cki skorzysta, przy czym jedna nie ogranicza mo\u017cliwo\u015bci skorzystania z drugiej.<\/p>\n<p>&#8211; <em>Prawo do reklamacji to jedno z najwa\u017cniejszych praw konsument\u00f3w. Przys\u0142uguje nam zawsze, gdy kupili\u015bmy wadliwy towar \u2013 niewa\u017cne, czy kosztowa\u0142 z\u0142ot\u00f3wk\u0119 czy kilka tysi\u0119cy z\u0142otych. Nie wahajmy si\u0119 korzysta\u0107 z niego, gdy produkt lub us\u0142uga s\u0105 niezgodne z umow\u0105. W pierwszej kolejno\u015bci na podstawie nowych przepis\u00f3w mo\u017cna \u017c\u0105da\u0107 naprawy lub wymiany. Jest to zgodne z ide\u0105 zr\u00f3wnowa\u017conej konsumpcji<\/em> \u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/prawakonsumenta.uokik.gov.pl\/pliki\/uokik-reklamacja-zadania-konsumenta-2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/img\/e5d153ef.png\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Reklamacj\u0119 z tytu\u0142u niezgodno\u015bci z umow\u0105<\/strong> sk\u0142adasz do sprzedawcy. Mo\u017cesz to zrobi\u0107 np., gdy produkt oka\u017ce si\u0119 wadliwy, jest niekompletny, nie spe\u0142nia potrzeb, o kt\u00f3rych informowa\u0142e\u015b sprzedawc\u0119, odbiega od pr\u00f3bki czy wzoru przedstawionego przed zakupem. Pami\u0119taj, aby zachowa\u0107 dow\u00f3d zakupu \u2013 mo\u017ce to by\u0107 np. paragon, potwierdzenie z karty, e-mail.<\/p>\n<p>W pierwszej kolejno\u015bci mo\u017cesz \u017c\u0105da\u0107 naprawy lub wymiany. Zwrot pieni\u0119dzy (cz\u0119\u015bciowy lub ca\u0142kowity) b\u0119dzie mo\u017cliwy w kolejnym etapie dochodzenia roszcze\u0144, np. po odmowie sprzedawcy lub kiedy nie jest on w stanie naprawi\u0107 czy wymieni\u0107 towaru w rozs\u0105dnym czasie. Wyj\u0105tkiem jest sytuacja, kiedy niezgodno\u015b\u0107 z umow\u0105 jest istotna, np. produkt nie nadaje si\u0119 do u\u017cywania \u2013 wtedy od razu mo\u017cesz domaga\u0107 si\u0119 odst\u0105pienia od umowy lub obni\u017cenia ceny.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/prawakonsumenta.uokik.gov.pl\/pliki\/uokik-reklamacja-wzor-pisma-2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/img\/b51bfeb0.png\" \/><\/a><\/p>\n<p>Reklamacj\u0119 najlepiej z\u0142\u00f3\u017c jak najszybciej po zauwa\u017ceniu wady. Sprzedawca ma na jej rozpatrzenie 14 dni. Je\u015bli w tym czasie nie udzieli\u0142 odpowiedzi, przyjmuje si\u0119, \u017ce uzna\u0142 twoje \u017c\u0105dania. Pami\u0119taj, \u017ce nie ponosisz \u017cadnych koszt\u00f3w zwi\u0105zanych z reklamacj\u0105 towaru niezgodnego z umow\u0105, w tym koszt\u00f3w dostarczenia produktu do naprawy.<\/p>\n<p>Sprzedawca odpowiada za wady przez dwa lata od wydania towaru. Przy czym przez ca\u0142y ten okres jest domniemanie, \u017ce niezgodno\u015b\u0107 z umow\u0105 istnia\u0142a ju\u017c w chwili zakupu. Natomiast termin przedawnienia roszcze\u0144 reklamacyjnych wynosi obecnie sze\u015b\u0107 lat.<\/p>\n<p>Mo\u017cesz te\u017c <strong>reklamowa\u0107 produkt na podstawie gwarancji<\/strong>, je\u015bli przedsi\u0119biorca (producent, importer, dystrybutor, sprzedawca) jej udzieli\u0142. W tym przypadku obowi\u0105zuj\u0105 zasady opisane w gwarancji. Nie mog\u0105 by\u0107 one jednak mniej korzystne dla konsumenta, ni\u017c warunki, o kt\u00f3rych przedsi\u0119biorca zapewnia\u0142 w reklamie. Je\u015bli w gwarancji nie jest okre\u015blony jej termin, to przyjmuje si\u0119, \u017ce wynosi on 2 lata od wydania towaru.<\/p>\n<p>Pami\u0119taj, to do ciebie nale\u017cy decyzja, czy z\u0142o\u017cysz reklamacj\u0119 u sprzedawcy z tytu\u0142u niezgodno\u015bci z umow\u0105, czy skorzystasz z gwarancji producenta. Sprawd\u017a, co w danej sytuacji jest dla ciebie korzystniejsze. Sprzedawca nie mo\u017ce ci niczego narzuca\u0107.<\/p>\n<p>W przypadku sporu z przedsi\u0119biorc\u0105, mo\u017cesz skorzysta\u0107 z bezp\u0142atnej pomocy prawnej. Takiego wsparcia udzielaj\u0105 np. miejscy i powiatowi rzecznicy konsument\u00f3w.<\/p>\n<p>Chcesz wiedzie\u0107 wi\u0119cej, wejd\u017a na portal <a href=\"https:\/\/prawakonsumenta.uokik.gov.pl\/\">prawakonsumenta.uokik.gov.pl<\/a> &#8211; poznaj, korzystaj i podaj dalej!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Z okazji \u015awiatowego Dnia Konsumenta inaugurujemy portal prawakonsumenta.uokik.gov.pl w nowej ods\u0142onie. Zmienili\u015bmy szat\u0119 graficzn\u0105 i zaktualizowali\u015bmy tre\u015b\u0107. Ostatnie zmiany przepis\u00f3w dotycz\u0105 te\u017c reklamacji \u2013 przypominamy, <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=4904\" title=\"Prawa konsumenta &#8211; poznaj, korzystaj i podaj dalej!\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":3743,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-4904","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4904","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4904"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4904\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4907,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4904\/revisions\/4907"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3743"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4904"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4904"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4904"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}