{"id":5471,"date":"2024-09-05T13:35:05","date_gmt":"2024-09-05T11:35:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=5471"},"modified":"2025-10-01T15:01:01","modified_gmt":"2025-10-01T13:01:01","slug":"informacje-ogolne-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=5471","title":{"rendered":"Informacje og\u00f3lne"},"content":{"rendered":"<p><strong>Pozas\u0105dowe rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Pozas\u0105dowe rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w konsumenckich ma na celu doprowadzenie do polubownego ich zako\u0144czenia. Praktyka pokazuje, \u017ce s\u0105 to dzia\u0142ania pozwalaj\u0105ce wielokrotnie rozwi\u0105za\u0107 powsta\u0142y sp\u00f3r bez potrzeby kierowania sprawy na drog\u0119 s\u0105dow\u0105 z pow\u00f3dztwa cywilnego. Jest to procedura bezp\u0142atna, prosta i przyjazna dla konsumenta.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Sp\u00f3r konsumencki<\/strong> jest to sp\u00f3r mi\u0119dzy konsumentem a przedsi\u0119biorc\u0105 wynikaj\u0105cy z zawartej z umowy.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Jakich spraw dotyczy post\u0119powanie? <\/strong><\/p>\n<p>Inspekcja Handlowa jest w\u0142a\u015bciwa w zakresie spor\u00f3w konsumenckich wynikaj\u0105cych ze:<\/p>\n<ul>\n<li>Sprzeda\u017cy produkt\u00f3w,<\/li>\n<li>\u015awiadczenia us\u0142ug:\n<ul>\n<li>turystycznych,<\/li>\n<li>deweloperskich,<\/li>\n<li>edukacji niepublicznej<\/li>\n<li>remontowo &#8211; budowlanych,<\/li>\n<li>innych dla kt\u00f3rych nie powsta\u0142y w\u0142a\u015bciwe podmioty uprawnione do rozwi\u0105zywania spor\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Podmioty uprawnione<\/strong><\/p>\n<p>Podmiotem uprawnionym do prowadzenia post\u0119powa\u0144 w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich jest Inspekcja Handlowa. Wojew\u00f3dzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w \u0141odzi rozpatruje spory powsta\u0142e pomi\u0119dzy konsumentem a przedsi\u0119biorc\u0105 wykonuj\u0105cym dzia\u0142alno\u015b\u0107 na terenie wojew\u00f3dztwa \u0142\u00f3dzkiego. Wojew\u00f3dzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w \u0141odzi zosta\u0142 wpisany pod numerem 6.5 w Rejestrze podmiot\u00f3w uprawnionych prowadzonym przez Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w.<\/p>\n<p>Pe\u0142ny rejestr pomiot\u00f3w uprawnionych znajduje si\u0119 na stronie internetowej <a href=\"https:\/\/polubowne.uokik.gov.pl\/instytucje,4,pl.html\">Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w (UOKiK)<\/a> .<\/p>\n<p><strong>Spory z przedsi\u0119biorcami z UE<\/strong><\/p>\n<p>W przypadku spor\u00f3w mi\u0119dzy konsumentami a przedsi\u0119biorcami maj\u0105cymi siedzib\u0119 w Unii Europejskiej mo\u017cesz skontaktowa\u0107 si\u0119 z \u00a0<strong><a href=\"https:\/\/konsument.gov.pl\/eck-w-europie\/\">Europejskim Centrum Konsumenta (ECK) z siedzib\u0105 w Warszawie<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek bezpo\u015brednio do w\u0142a\u015bciwego podmiotu uprawnionego do pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich (ADR): <strong><a href=\"https:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu\/index_pl\">https:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu\/index_pl<\/a><\/strong><\/p>\n<p>W przypadku dodatkowych pyta\u0144 mo\u017cesz skontaktowa\u0107 si\u0119 z Punktem Kontaktowym ds. ADR: <a href=\"https:\/\/polubowne.uokik.gov.pl\/kontakt,7,pl.html\">https:\/\/polubowne.uokik.gov.pl\/kontakt,7,pl.html<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Wszcz\u0119cie post\u0119powania<\/strong><\/p>\n<p>Post\u0119powanie w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania sporu konsumenckiego wszczyna si\u0119 na wniosek. Wz\u00f3r wniosku dost\u0119pny jest na <a href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=2960\">stronie WIIH w \u0141odzi<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wniosek mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 zar\u00f3wno konsument, jak i przedsi\u0119biorca. Post\u0119powanie jest nieodp\u0142atne dla konsument\u00f3w. Prowadzone jest w postaci papierowej lub elektronicznej w j\u0119zyku polskim.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Wniosek mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>pisemnie na adres Wojew\u00f3dzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w \u0141odzi ul. Gda\u0144ska 38, 90-730 \u0141\u00f3d\u017a,<\/li>\n<li>elektronicznie na adres e \u2013 mail:\u00a0<a href=\"mailto:sekretariat@wiih.lodz.pl\">sekretariat@wiih.lodz.pl<\/a> lub za po\u015brednictwem ePUAP: \/k6a3s4uq15\/SkrytkaESP<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Co musi zawiera\u0107 wniosek?<\/strong><\/p>\n<p>Wniosek o wszcz\u0119cie post\u0119powania \u00a0musi zawiera\u0107 co najmniej:<\/p>\n<ul>\n<li>oznaczenie stron sporu,<\/li>\n<li>dok\u0142adnie okre\u015blone \u017c\u0105dania,<\/li>\n<li>wskazanie wybranego przez wnioskodawc\u0119 rodzaju post\u0119powania tj. umo\u017cliwienie zbli\u017cenia stanowisk stron lub przedstawienie stronom propozycji rozwi\u0105zania sporu,<\/li>\n<li>podpis wnioskodawcy.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Do wniosku nale\u017cy do\u0142\u0105czy\u0107:<\/p>\n<ul>\n<li>opis okoliczno\u015bci sprawy,<\/li>\n<li>informacje na temat dotychczasowego przebiegu sporu,<\/li>\n<li>kopie dokument\u00f3w potwierdzaj\u0105cych informacje zawarte we wniosku.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>W przypadku, gdy wniosek nie b\u0119dzie spe\u0142nia\u0142 wymaga\u0144, Inspekcja Handlowa wezwie wnioskodawc\u0119 do jego uzupe\u0142nienia w wyznaczonym terminie.<\/p>\n<p><strong>Kiedy organ odmawia rozpatrzenia wniosku?<\/strong><\/p>\n<p>Inspekcja Handlowa odmawia rozpatrzenia sporu wtedy, gdy:<\/p>\n<ul>\n<li>przedmiot wniosku wykracza poza kategorie spor\u00f3w obj\u0119tych w\u0142a\u015bciwo\u015bci\u0105 Inspekcji,<\/li>\n<li>wnioskodawca przed z\u0142o\u017ceniem wniosku nie podj\u0105\u0142 pr\u00f3by kontaktu z drug\u0105 stron\u0105 sporu (np. z\u0142o\u017cenie wniosku reklamacyjnego),<\/li>\n<li>sp\u00f3r jest b\u0142ahy,<\/li>\n<li>wniosek spowoduje uci\u0105\u017cliwo\u015bci dla drugiej strony,<\/li>\n<li>sprawa o to samo roszczenie pomi\u0119dzy tymi samymi stronami zosta\u0142a ju\u017c rozpatrzona przez Inspekcj\u0119, s\u0105d powszechny, sta\u0142y s\u0105d polubowny lub inny w\u0142a\u015bciwy podmiot,<\/li>\n<li>w momencie z\u0142o\u017cenia wniosku up\u0142yn\u0105\u0142 rok od dnia, w kt\u00f3rym wnioskodawca podj\u0105\u0142 pr\u00f3b\u0119 kontaktu z drug\u0105 stron\u0105 w celu bezpo\u015bredniego rozwi\u0105zania sporu,<\/li>\n<li>gdy rozpatrzenie sporu spowodowa\u0142oby powa\u017cne zak\u0142\u00f3cenia dzia\u0142ania Inspekcji.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Przebieg post\u0119powania<\/strong><\/p>\n<p>Wszcz\u0119cie post\u0119powania nast\u0119puje z dniem dor\u0119czenia wniosku Inspekcji Handlowej. Po wst\u0119pnym rozpoznaniu wniosku organ zapoznaje drug\u0105 stron\u0119 sporu z \u017c\u0105daniem wnioskodawcy oraz wyst\u0119puje z wnioskiem o przekazanie informacji czy wyra\u017ca ona zgod\u0119 na udzia\u0142 w post\u0119powaniu.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Na czym polega post\u0119powanie?<\/strong><\/p>\n<p>Post\u0119powanie w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich polega na:<\/p>\n<ul>\n<li>Umo\u017cliwieniu zbli\u017cenia stanowisk stron w celu rozwi\u0105zania sporu przez jego strony \u2013 mediacja,<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Mediacja<\/u> to post\u0119powanie maj\u0105ce na celu doj\u015bcie do porozumienia stron sporu. Mediator nie stwierdza, kt\u00f3ra strona ma racj\u0119, zachowuj\u0105c neutraln\u0105 postaw\u0119. Do jego zada\u0144 nale\u017cy przede wszystkim u\u0142atwianie komunikacji.<\/p>\n<ul>\n<li>Przedstawieniu stronom propozycji rozwi\u0105zania sporu \u2013 koncyliacja.<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Koncyliacja<\/u> to post\u0119powanie polegaj\u0105ce na zaproponowaniu przez neutraln\u0105 osob\u0119 trzeci\u0105 sposobu rozwi\u0105zania sporu, po uprzednim zapoznaniu si\u0119 ze stanem sprawy. Strony sporu mog\u0105 zastosowa\u0107 si\u0119 lub nie do tej propozycji.<\/p>\n<p><strong>Kto prowadzi post\u0119powanie?<\/strong><\/p>\n<p>Post\u0119powanie prowadz\u0105 upowa\u017cnieni pracownicy Wojew\u00f3dzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Posiadaj\u0105 oni co najmniej wykszta\u0142cenie \u015brednie oraz og\u00f3ln\u0105 znajomo\u015b\u0107 prawa, w szczeg\u00f3lno\u015bci w zakresie przepis\u00f3w dotycz\u0105cych praw konsument\u00f3w. Ich kadencja trwa 4 lata.<\/p>\n<p>Post\u0119powania prowadz\u0105 w spos\u00f3b\u00a0 bezstronny, niezale\u017cny i sprawny w szczeg\u00f3lno\u015bci:<\/p>\n<ul>\n<li>nie mog\u0105 przyjmowa\u0107 instrukcji, wskaz\u00f3wek oraz zalece\u0144 od stron sporu lub ich przedstawicieli,<\/li>\n<li>ich wynagrodzenie nie jest uzale\u017cnione od wyniku danego post\u0119powania,<\/li>\n<li>mog\u0105 zosta\u0107 pozbawione pe\u0142nienia funkcji przed up\u0142ywem kadencji wy\u0142\u0105cznie na podstawie obiektywnych przes\u0142anek.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Jak ko\u0144czy si\u0119 post\u0119powanie?<\/strong><\/p>\n<p>Zako\u0144czenie post\u0119powania w spos\u00f3b pozytywny dla wnioskodawcy nast\u0119puje gdy:<\/p>\n<ul>\n<li>druga strona przyjmie \u017c\u0105danie wnioskodawcy.<\/li>\n<li>strony ustal\u0105 wsp\u00f3lne stanowisko co do sposobu rozwi\u0105zania sporu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zako\u0144czenie post\u0119powania w spos\u00f3b negatywny dla wnioskodawcy nast\u0119puje gdy:<\/p>\n<ul>\n<li>druga strona odm\u00f3wi udzia\u0142u w post\u0119powaniu,<\/li>\n<li>nie zajmie stanowiska co do \u017c\u0105dania wnioskodawcy,<\/li>\n<li>kt\u00f3rakolwiek ze stron wycofania si\u0119 z post\u0119powania.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Post\u0119powanie ko\u0144czy si\u0119 protoko\u0142em zawieraj\u0105cym informacj\u0119 o jego wyniku. Protok\u00f3\u0142 dor\u0119czany jest stronom post\u0119powania.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Prawa stron w post\u0119powaniu<\/strong><\/p>\n<p>W toku post\u0119powania strony maj\u0105 prawo m.in. do:<\/p>\n<ul>\n<li>udzia\u0142u w post\u0119powaniu poprzez przedstawienie stanowisk, dokument\u00f3w, dowod\u00f3w oraz dost\u0119pu do stanowisk, dokument\u00f3w i dowod\u00f3w przedstawionych przez drug\u0105 stron\u0119, a tak\u017ce do opinii wydanych przez ekspert\u00f3w wraz z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 ustosunkowania si\u0119 do nich,<\/li>\n<li>otrzymania w formie pisemnej lub za pomoc\u0105 innego trwa\u0142ego no\u015bnika o podj\u0119tym rozstrzygni\u0119ciu i jego uzasadnieniu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>W przypadku post\u0119powa\u0144, w kt\u00f3rych Inspekcja Handlowa przedstawia stronom propozycj\u0119 rozwi\u0105zania sporu, zobowi\u0105zana jest do informowania stron:<\/p>\n<ul>\n<li>przed rozpocz\u0119ciem post\u0119powania o prawie wycofania si\u0119 z post\u0119powania na dowolnym jego etapie,<\/li>\n<li>przed wyra\u017ceniem zgody na przedstawion\u0105 propozycj\u0119 rozwi\u0105zania sporu lub zastosowaniem si\u0119 do niej, \u017ce:<\/li>\n<li>mog\u0105 nie wyrazi\u0107 zgody na przedstawion\u0105 propozycj\u0119 rozwi\u0105zania sporu lub nie zastosowa\u0107 si\u0119 do niej,<\/li>\n<li>udzia\u0142 w post\u0119powaniu nie wyklucza mo\u017cliwo\u015bci dochodzenia roszcze\u0144 w post\u0119powaniu s\u0105dowym,<\/li>\n<li>przedstawiona propozycja rozwi\u0105zania sporu mo\u017ce r\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 od rozstrzygni\u0119cia, jakie mog\u0142oby zapa\u015b\u0107 w post\u0119powaniu s\u0105dowym,<\/li>\n<li>o prawnych skutkach wyra\u017cenia zgody na przedstawion\u0105 propozycj\u0119 rozwi\u0105zania sporu lub zastosowania si\u0119 do niej;<\/li>\n<li>o zapewnieniu stronom odpowiedniego czasu na wyra\u017cenie zgody na przedstawion\u0105 propozycj\u0119 rozwi\u0105zania sporu lub zastosowanie si\u0119 do niej.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Termin zako\u0144czenia post\u0119powania <\/strong><\/p>\n<p>Post\u0119powanie w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania sporu konsumenckiego mo\u017ce trwa\u0107 do 90 dni od dnia otrzymania wniosku. W przypadku sporu szczeg\u00f3lnie skomplikowanego termin ten mo\u017ce by\u0107 przed\u0142u\u017cony. O ka\u017cdym przed\u0142u\u017ceniu terminu Inspekcja ma obowi\u0105zek zawiadomi\u0107 strony, jednocze\u015bnie wskazuj\u0105c przewidywany termin zako\u0144czenia post\u0119powania.<\/p>\n<p>Dat\u0105 zako\u0144czenia post\u0119powania jest dzie\u0144 sporz\u0105dzenia protoko\u0142u przebiegu tego post\u0119powania przez osob\u0119 je prowadz\u0105c\u0105. Protok\u00f3\u0142 niezw\u0142ocznie dor\u0119cza si\u0119 stronom. \u015aredni czas trwania post\u0119powania w Wojew\u00f3dzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w \u0141odzi trwa oko\u0142o 30 dni.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Rozstrzygni\u0119cie sporu wed\u0142ug og\u00f3lnych zasad prawa lub zasad s\u0142uszno\u015bci nie mo\u017ce prowadzi\u0107 do pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami prawa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"width: 720px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-5471-1\" width=\"720\" height=\"1280\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/wp\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pozasadowe.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/wp\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pozasadowe.mp4\">https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/wp\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/pozasadowe.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Pozas\u0105dowe rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w \u00a0 Pozas\u0105dowe rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w konsumenckich ma na celu doprowadzenie do polubownego ich zako\u0144czenia. Praktyka pokazuje, \u017ce s\u0105 to dzia\u0142ania pozwalaj\u0105ce wielokrotnie rozwi\u0105za\u0107 <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=5471\" title=\"Informacje og\u00f3lne\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-5471","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bez-kategorii"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5471","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5471"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5471\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6625,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5471\/revisions\/6625"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5471"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5471"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5471"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}