{"id":5713,"date":"2024-12-13T10:20:29","date_gmt":"2024-12-13T09:20:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=5713"},"modified":"2024-12-13T10:20:29","modified_gmt":"2024-12-13T09:20:29","slug":"reklamacje-bagazowe-wizz-air-z-zarzutami-prezesa-uokik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=5713","title":{"rendered":"Reklamacje baga\u017cowe \u2013 Wizz Air z zarzutami Prezesa UOKiK"},"content":{"rendered":"<ul class=\"introduction-li\">\n<li>Uszkodzony baga\u017c po podr\u00f3\u017cy samolotem? Pami\u0119taj o swoich prawach!<\/li>\n<li>Prezes UOKiK postawi\u0142 zarzuty liniom lotniczym Wizz Air.<\/li>\n<li>Dotycz\u0105 nieodpowiadania na reklamacje baga\u017cowe w terminie 14 dni i wprowadzaj\u0105cych w b\u0142\u0105d informacji o ograniczeniu odpowiedzialno\u015bci przewo\u017anika.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Do UOKiK wp\u0142ywaj\u0105 skargi dotycz\u0105ce problem\u00f3w z reklamacjami w sprawie uszkodzonych baga\u017cy podczas lot\u00f3w liniami Wizz Air. Konsumenci wskazuj\u0105, \u017ce nie otrzymuj\u0105 odpowiedzi na swoje zg\u0142oszenia, a pr\u00f3by kontaktu w sprawie reklamacji okazuj\u0105 si\u0119 bezskuteczne. Prezes UOKiK postawi\u0142 sp\u00f3\u0142ce Wizz Air Hungary z siedzib\u0105 w Budapeszcie zarzuty naruszania zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w.<\/p>\n<h3><strong>Nikt nie odpowiada, nikt nie odbiera<\/strong><\/h3>\n<p>W kwestii obs\u0142ugi reklamacji pasa\u017cer\u00f3w w zakresie uszkodzonego baga\u017cu Wizz Air wsp\u00f3\u0142pracuje z firm\u0105 PS. Service z Warszawy. To do niej sp\u00f3\u0142ka kieruje konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy chc\u0105 zg\u0142osi\u0107 problem, np. konieczno\u015b\u0107 naprawy lub wymiany walizek. Jednak jak wynika z sygna\u0142\u00f3w docieraj\u0105cych do Urz\u0119du, ten kontakt jest utrudniony. \u201eCodziennie dzwoni\u0119 pod wskazany numer (ok. 30 razy dziennie) i nikt nie odbiera po\u0142\u0105cze\u0144 od ponad 2 tygodni\u201d, \u201ePost\u0105pi\u0142em zgodnie z wytycznymi otrzymanymi na lotnisku. Jednak\u017ce przez ponad p\u00f3\u0142 roku nie otrzyma\u0142em nawet informacji, \u017ce moje zg\u0142oszenie zosta\u0142o przyj\u0119te\u201d. Zgodnie z prawem, pomimo korzystania z podwykonawcy, to sp\u00f3\u0142ka Wizz Air ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 za w\u0142a\u015bciwy proces rozpatrywania reklamacji.<\/p>\n<p>Wizz Air wymaga\u0142, aby po zg\u0142oszeniu problem\u00f3w z baga\u017cem w biurze reklamacji na lotnisku i sporz\u0105dzeniu Raport Niezgodno\u015bci W\u0142asno\u015bci (Property Irregularity Report \u2013 PIR) podr\u00f3\u017cni skontaktowali si\u0119 z PS. Service. Jak wynika z analizy UOKiK, Wizz Air nie nadzorowa\u0142 prawid\u0142owo firmy PS. Service w zakresie powierzonych jej zada\u0144, nie mia\u0142 te\u017c wgl\u0105du w liczb\u0119 i tre\u015b\u0107 korespondencji prowadzonej przez swojego kontrahenta z konsumentami. Tymczasem podr\u00f3\u017cni nie otrzymuj\u0105 odpowiedzi na swoje reklamacje w ustawowym terminie 14 dni, nie jest im tak\u017ce przekazywana informacja, \u017ce w\u0142a\u015bnie tyle zgodnie z prawem powinni czeka\u0107 na reakcj\u0119 ze strony sp\u00f3\u0142ki. Co wi\u0119cej, nie mog\u0105 skontaktowa\u0107 si\u0119 z firm\u0105 ani telefonicznie, ani mailowo.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 \u00a0Przedsi\u0119biorca ponosi ryzyko op\u00f3\u017anie\u0144 zwi\u0105zanych m.in. z obs\u0142ug\u0105 reklamacji. Je\u015bli powierza swojemu kontrahentowi konkretne obowi\u0105zki, powinien dba\u0107 o ich prawid\u0142owe wykonywanie. Sp\u00f3\u0142ka Wizz Air, pomimo otrzymania informacji o problemach z reklamacjami baga\u017cowymi, nie wp\u0142ywa\u0142a na standardy pracy firmy, z kt\u00f3r\u0105 wsp\u00f3\u0142pracuje, ani nie dokonywa\u0142a zmian w tym zakresie, przez co nara\u017ca\u0142a konsument\u00f3w na straty i niepotrzebne niedogodno\u015bci \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>Kwestia odpowiedzialno\u015bci<\/strong><\/h3>\n<p>Co wi\u0119cej, Wizz Air przekazuje podr\u00f3\u017cnym wprowadzaj\u0105ce w b\u0142\u0105d informacje o zasadach swojej odpowiedzialno\u015bci za zniszczenie, uszkodzenie lub utrat\u0119 baga\u017cu rejestrowanego podczas lotu b\u0105d\u017a w czasie gdy by\u0142 on pod opiek\u0105 przewo\u017anika. Sp\u00f3\u0142ka wy\u0142\u0105cza swoj\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 w sytuacjach gdy stwierdzi, \u017ce problem wynika ze s\u0142abej jako\u015bci, wady lub prze\u0142adowania baga\u017cu b\u0105d\u017a z normalnego zu\u017cycia w ramach transportu (zadrapania, zabrudzenia, wgniecenia).<\/p>\n<p>Tymczasem Konwencja Montrealska, zapewniaj\u0105ca jednolite zasady dla przewo\u017anik\u00f3w w razie szk\u00f3d wyrz\u0105dzonych pasa\u017cerom, baga\u017com lub towarom podczas podr\u00f3\u017cy mi\u0119dzynarodowych, nie przewiduje mo\u017cliwo\u015bci odg\u00f3rnego wy\u0142\u0105czenia lub ograniczenia odpowiedzialno\u015bci w takich przypadkach. Natomiast w przypadku szkody baga\u017cu nierejestrowanego czy rzeczy osobistych pasa\u017cer\u00f3w linie lotnicze ponosz\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107, je\u015bli szkoda powsta\u0142a z winy przewo\u017anika, jego pracownik\u00f3w lub agent\u00f3w. Jednak Wizz Air zwalnia si\u0119 od niej w sytuacji, gdy konsument nie zg\u0142osi uszkodzenia na pok\u0142adzie samolotu. Takie zapisy kwestionuje Prezes UOKiK, bowiem mog\u0105 one spowodowa\u0107, \u017ce podr\u00f3\u017cni zostan\u0105 wprowadzeni w b\u0142\u0105d i zrezygnuj\u0105 ze swojego prawa dochodzenia odszkodowania od sp\u00f3\u0142ki.<\/p>\n<p>Je\u015bli zarzuty si\u0119 potwierdz\u0105, Wizz Air grozi kara do 10 proc. obrot\u00f3w za ka\u017cd\u0105 z zakwestionowanych praktyk. Prezes UOKiK monitoruje praktyki r\u00f3wnie\u017c innych linii lotniczych. <a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/uszkodzony-bagaz-opozniony-lot-enter-air-z-zarzutami-prezesa-uokik\">Niedawno wszcz\u0105\u0142 post\u0119powanie wobec Enter Air.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Uszkodzony baga\u017c po podr\u00f3\u017cy samolotem? Pami\u0119taj o swoich prawach! Prezes UOKiK postawi\u0142 zarzuty liniom lotniczym Wizz Air. Dotycz\u0105 nieodpowiadania na reklamacje baga\u017cowe w terminie 14 <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=5713\" title=\"Reklamacje baga\u017cowe \u2013 Wizz Air z zarzutami Prezesa UOKiK\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":5714,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-5713","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5713","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5713"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5713\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5715,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5713\/revisions\/5715"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5714"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5713"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5713"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5713"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}