{"id":6336,"date":"2025-07-18T09:50:46","date_gmt":"2025-07-18T07:50:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6336"},"modified":"2025-07-18T09:55:14","modified_gmt":"2025-07-18T07:55:14","slug":"infolinie-dzialania-prezesa-uokik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6336","title":{"rendered":"Infolinie \u2013 dzia\u0142ania Prezesa UOKiK"},"content":{"rendered":"<ul class=\"introduction-li\">\n<li>Kontakt z infolini\u0105 w sprawie zawartej umowy nie powinien by\u0107 dro\u017cszy ni\u017c zwyk\u0142e po\u0142\u0105czenie telefoniczne.<\/li>\n<li>UOKiK sprawdzi\u0142 w tym zakresie praktyki ponad 30 przewo\u017anik\u00f3w lotniczych, kolejowych, autobusowych oraz platformy internetowe.<\/li>\n<li>Po interwencji Prezesa Urz\u0119du przedsi\u0119biorcy zmienili kwestionowane praktyki &#8211; nie pobieraj\u0105 op\u0142at wy\u017cszych ni\u017c wynikaj\u0105ce z taryfy operatora, za\u015b cz\u0119\u015b\u0107 udost\u0119pni\u0142a bezp\u0142atne infolinie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Podr\u00f3\u017cujesz i masz pytania dotycz\u0105ce swojej podr\u00f3\u017cy \u2013 na przyk\u0142ad zmiany terminu, numeru biletu czy szczeg\u00f3\u0142\u00f3w rezerwacji, wi\u0119c dzwonisz na infolini\u0119. Prezes UOKiK sprawdzi\u0142, czy i w jaki spos\u00f3b przedsi\u0119biorcy informuj\u0105 konsument\u00f3w o kosztach takiego po\u0142\u0105czenia i czy nie pobieraj\u0105 op\u0142at wy\u017cszych ni\u017c dozwolone. Przedsi\u0119biorcy nie mog\u0105 pobiera\u0107 za po\u0142\u0105czenia z infolini\u0105 w sprawie zawartej ju\u017c umowy wy\u017cszej op\u0142aty ni\u017c za zwyk\u0142e po\u0142\u0105czenie g\u0142osowe, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy us\u0142ug telekomunikacyjnych, z kt\u00f3rego korzysta konsument. Od 1 stycznia 2023 r. ten zakaz zosta\u0142 rozszerzony tak\u017ce na przewo\u017anik\u00f3w os\u00f3b.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 Je\u017celi przedsi\u0119biorca udost\u0119pnia konsumentom numer telefonu do kontaktu w sprawie zawartej umowy, nie mo\u017ce dowolnie ustala\u0107 kosztu tego po\u0142\u0105czenia. Prowadzimy sta\u0142y monitoring w zakresie udost\u0119pnianych infolinii. W post\u0119powaniu wyja\u015bniaj\u0105cym sprawdzili\u015bmy ponad 30 przewo\u017anik\u00f3w \u2013 lotniczych, kolejowych, autobusowych oraz platformy internetowe umo\u017cliwiaj\u0105ce zawieranie um\u00f3w przewozu. Po naszych dzia\u0142aniach wszyscy badani przedsi\u0119biorcy nie pobieraj\u0105 ju\u017c wyg\u00f3rowanych op\u0142at za po\u0142\u0105czenia z infolini\u0105 \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p><\/blockquote>\n<p>Znalezienie kontaktu na infolini\u0119 na stronie internetowej nie powinno sprawia\u0107 konsumentom trudno\u015bci, a informacja o kosztach po\u0142\u0105cze\u0144 musi by\u0107 precyzyjna. Kluczowe jest, by po\u0142\u0105czenie z numerem udost\u0119pnionym przez przedsi\u0119biorc\u0119 nie kosztowa\u0142o wi\u0119cej ni\u017c zwyk\u0142e po\u0142\u0105czenie. Przedsi\u0119biorca mo\u017ce te\u017c udost\u0119pni\u0107 numer ca\u0142kowicie bezp\u0142atny. Konieczne jest tak\u017ce, aby przedsi\u0119biorcy zagraniczni zapewnili konsumentom kontakt telefoniczny i mo\u017cliwo\u015b\u0107 z\u0142o\u017cenia reklamacji w j\u0119zyku polskim.<\/p>\n<h3><strong>Przyk\u0142adowe interwencje<\/strong><\/h3>\n<p>Po interwencji Prezesa UOKiK infolinie zgodne z taryf\u0105 operatora udost\u0119pni\u0142y m.in. sp\u00f3\u0142ki: PKP Intercity, Traveltech (portale europodroze.pl i euroautokar.pl), Astarium (aplikacja i strona internetowa KOLEO), Teroplan (portale e-podr\u00f3znik superpks.pl i busportal.pl, rozk\u0142ady.com.pl). Booking.com wprowadzi\u0142 zmiany pozwalaj\u0105ce w \u0142atwy spos\u00f3b odnale\u017a\u0107 numer infolinii na stronie internetowej. Precyzyjn\u0105 informacj\u0119 o zgodno\u015bci op\u0142aty za po\u0142\u0105czenie z taryf\u0105 operatora udost\u0119pni\u0142y m.in. sp\u00f3\u0142ki: Kiwi.com, Sindbad, Unibus, eSky. Bezp\u0142atn\u0105 polsk\u0105 infolini\u0119 udost\u0119pni\u0142 tak\u017ce przewo\u017anik lotniczy TAP Portugal i platforma Opodo.<\/p>\n<p>Prezes UOKiK sprawdzi\u0142 tak\u017ce praktyki linii lotniczej Wizz Air. Sp\u00f3\u0142ka udost\u0119pnia\u0142a infolini\u0119 og\u00f3ln\u0105, za po\u0142\u0105czenie z kt\u00f3r\u0105 pobiera\u0142a ustalon\u0105 przez siebie op\u0142at\u0119 za minut\u0119 po\u0142\u0105czenia i czas oczekiwania. Po interwencji przedsi\u0119biorca pobiera op\u0142at\u0119 zgodn\u0105 z taryf\u0105 operatora, z kt\u00f3rego korzysta konsument i na taki numer kieruje klient\u00f3w dzwoni\u0105cych w sprawie rezerwacji. Wizz Air zwr\u00f3ci\u0142 konsumentom nies\u0142usznie pobrane op\u0142aty w formie \u015brodk\u00f3w WIZZ o warto\u015bci 150 proc. poniesionej op\u0142aty.<\/p>\n<p>Prezes UOKiK prowadzi sta\u0142y monitoring w zakresie udost\u0119pnianych infolinii nie tylko z bran\u017cy transportowej. Celem jest zapewnienie konsumentom rzeczywistego i \u0142atwo dost\u0119pnego kontaktu z przedsi\u0119biorc\u0105, bez ponoszenia dodatkowych koszt\u00f3w<\/p>\n<h3><strong>Warto pami\u0119ta\u0107<\/strong><\/h3>\n<p>W przypadku po\u0142\u0105cze\u0144 wykonywanych z zagranicy lub w ramach roamingu, koszt po\u0142\u0105czenia z infolini\u0105 mo\u017ce by\u0107 wy\u017cszy \u2013 nie z winy przedsi\u0119biorcy, ale z uwagi na stawki operator\u00f3w. Przepis art. 11 ustawy o prawach konsumenta chroni konsument\u00f3w przed zawy\u017conymi op\u0142atami po stronie przedsi\u0119biorcy, jednak nie obejmuje koszt\u00f3w wynikaj\u0105cych z polityki taryfowej operatora telekomunikacyjnego.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/storage\/dk\/kp\/2025-1\/20250716\/w-1-350x350.png\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/storage\/dk\/kp\/2025-1\/20250716\/2-350x350.png\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/storage\/dk\/kp\/2025-1\/20250716\/3-350x350.png\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/storage\/dk\/kp\/2025-1\/20250716\/4-350x350.png\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Kontakt z infolini\u0105 w sprawie zawartej umowy nie powinien by\u0107 dro\u017cszy ni\u017c zwyk\u0142e po\u0142\u0105czenie telefoniczne. UOKiK sprawdzi\u0142 w tym zakresie praktyki ponad 30 przewo\u017anik\u00f3w lotniczych, <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6336\" title=\"Infolinie \u2013 dzia\u0142ania Prezesa UOKiK\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":6337,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-6336","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6336","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6336"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6336\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6344,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6336\/revisions\/6344"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6337"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6336"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6336"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6336"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}