{"id":6411,"date":"2025-08-12T14:44:24","date_gmt":"2025-08-12T12:44:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6411"},"modified":"2025-08-12T14:44:24","modified_gmt":"2025-08-12T12:44:24","slug":"booking-com-decyzja-prezesa-uokik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6411","title":{"rendered":"Booking.com &#8211; Decyzja Prezesa UOKiK"},"content":{"rendered":"<ul class=\"introduction-li\">\n<li>Prezes UOKiK zobowi\u0105za\u0142 Booking.com do w\u0142a\u015bciwego informowania o tym, czy wynajmuj\u0105cy to przedsi\u0119biorca.<\/li>\n<li>Konsumenci musz\u0105 wiedzie\u0107, za co odpowiada internetowa platforma handlowa a za co podmioty oferuj\u0105ce noclegi.<\/li>\n<li>Sp\u00f3\u0142ka wprowadzi zmiany, a uprawnionym u\u017cytkownikom przyzna rekompensaty.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Internetowe platformy handlowe u\u0142atwiaj\u0105 znalezienie noclegu na \u201ew\u0142asn\u0105 r\u0119k\u0119\u201d. W jednym miejscu mo\u017cemy por\u00f3wna\u0107 zdj\u0119cia i ceny czy przeczyta\u0107 opinie innych konsument\u00f3w. Wydaje si\u0119, \u017ce wystarczy klikn\u0105\u0107 \u201ezarezerwuj teraz\u201d, \u017ceby cieszy\u0107 si\u0119 bezpiecznym i udanym pobytem. Czy na pewno? W ramach monitoringu sprawdzaj\u0105cego wprowadzenie dyrektywy Omnibus, Prezes UOKiK zakwestionowa\u0142 realizacj\u0119 obowi\u0105zk\u00f3w informacyjnych przez sp\u00f3\u0142k\u0119 Booking.com B.V.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 Od ponad dw\u00f3ch lat weryfikujemy, jak w praktyce platformy e-commerce poradzi\u0142y sobie z obowi\u0105zkami informacyjnymi wynikaj\u0105cymi z dyrektywy Omnibus. Kluczowe jest, by u\u017cytkownik takiej platformy, zanim podejmie decyzj\u0119 zakupow\u0105, wiedzia\u0142, czy zawiera umow\u0119 z przedsi\u0119biorc\u0105, czy z podmiotem nim nieb\u0119d\u0105cym. Jako konsumenci potrzebujemy jasnych zasad i czytelnych informacji, szczeg\u00f3lnie tam, gdzie decyzje podejmujemy w kilka sekund, kilkoma klikni\u0119ciami \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>Koniec z niedom\u00f3wieniami<\/strong><\/h3>\n<p>Post\u0119powanie Prezesa UOKiK wskaza\u0142o, \u017ce Booking.com stosowa\u0142 praktyki naruszaj\u0105ce zbiorowe interesy konsument\u00f3w. Zarzuty dotyczy\u0142y braku jasnej informacji o tym czy wynajmuj\u0105cy to przedsi\u0119biorca. W przypadku rezerwacji noclegu u tych podmiot\u00f3w, kt\u00f3re nie posiadaj\u0105 statusu przedsi\u0119biorcy, platforma nieprawid\u0142owo informowa\u0142a o tym, \u017ce zmienia si\u0119 zakres ochrony prawnej kupuj\u0105cego. Nieczytelny by\u0142 te\u017c podzia\u0142 obowi\u0105zk\u00f3w mi\u0119dzy Booking.com a dostawcami us\u0142ug, co w przypadku np. sk\u0142adania reklamacji mia\u0142o kluczowe znaczenie dla konsument\u00f3w rezerwuj\u0105cych noclegi.<\/p>\n<p>W efekcie konsumenci mogli zawiera\u0107 umowy, nie zdaj\u0105c sobie sprawy, \u017ce nie przys\u0142uguje im ochrona wynikaj\u0105ca z prawa konsumenckiego. Nie wiedzieli r\u00f3wnie\u017c, kto jest odpowiedzialny za wykonanie us\u0142ugi zakwaterowania \u2013 Booking.com czy podmiot oferuj\u0105cy nocleg. Informacje te by\u0142y rozproszone, niejednoznaczne lub dost\u0119pne dopiero po klikni\u0119ciu w dodatkowe linki i regulaminy \u2013 co utrudnia\u0142o \u015bwiadome podejmowanie decyzji.<\/p>\n<h3><strong>Rekompensaty dla u\u017cytkownik\u00f3w<\/strong><\/h3>\n<p>W odpowiedzi na zarzuty Booking.com zobowi\u0105za\u0142 si\u0119 do usuni\u0119cia narusze\u0144 i ich skutk\u00f3w. Sp\u00f3\u0142ka wprowadzi zmiany, kt\u00f3re zwi\u0119ksz\u0105 przejrzysto\u015b\u0107 platformy dla u\u017cytkownik\u00f3w. Wa\u017cn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 zobowi\u0105za\u0144 jest przyznanie rekompensat konsumentom. Skorzystaj\u0105 z nich osoby, kt\u00f3re dokona\u0142y rezerwacji mi\u0119dzy 1 stycznia 2023 r. a \u00a0dniem wprowadzenia zmian, wynikaj\u0105cych z decyzji. Zmiany maj\u0105 by\u0107 wprowadzone w ci\u0105gu miesi\u0105ca od uprawomocnienia si\u0119 decyzji.<\/p>\n<p>Konsumencie, je\u015bli w tym czasie dokonywa\u0142e\u015b rezerwacji noclegu na Booking.com, mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119, powo\u0142uj\u0105c si\u0119 na decyzj\u0119 zobowi\u0105zuj\u0105c\u0105 wydan\u0105 przez Prezesa UOKiK. Reklamacja musi dotyczy\u0107 jednej z kwestii, o kt\u00f3rych mowa w decyzji. Szczeg\u00f3\u0142y mo\u017cna znale\u017a\u0107 w <a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/Download\/1427\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sentencji<\/a>.<\/p>\n<p>Poszkodowani u\u017cytkownicy mog\u0105 liczy\u0107 na r\u00f3\u017cne formy przysporzenia w zale\u017cno\u015bci od posiadanego poziomu programu lojalno\u015bciowego platformy. Osoby na poziomie pierwszym i drugim zyskaj\u0105 awans o jeden stopie\u0144, co automatycznie mo\u017ce si\u0119 prze\u0142o\u017cy\u0107 na wysoko\u015b\u0107 zni\u017cki w obiektach przyznaj\u0105cych upusty w ramach tego programu. \u00a0U\u017cytkownicy z poziomu trzeciego otrzymaj\u0105 40 z\u0142 do wykorzystania na platformie Booking.com. O zasadach przyznania rekompensaty sp\u00f3\u0142ka poinformuje zar\u00f3wno obecnych, jak i by\u0142ych klient\u00f3w.<\/p>\n<h3><strong>Nie tylko Booking.com<\/strong><\/h3>\n<p>Sprawa Booking.com to jedna z wielu interwencji Prezesa UOKiK w ramach egzekwowania obowi\u0105zk\u00f3w informacyjnych w e-commerce po wej\u015bciu w \u017cycie dyrektywy Omnibus. Wcze\u015bniejsze decyzje zobowi\u0105zuj\u0105ce w podobnym zakresie dotyczy\u0142y <a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/zalando-zmieni-praktyki-i-rozda-vouchery\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Zalando<\/a> i <a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/kto-sprzedaje-na-platformie-travelist\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Travelist<\/a>. Na skutek interwencji Prezesa UOKiK r\u00f3wnie\u017c wielu innych przedsi\u0119biorc\u00f3w zmieni\u0142o swoje dzia\u0142ania lub zadeklarowa\u0142o wprowadzenie modyfikacji. Dotyczy to operator\u00f3w takich platform jak np. <a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/omnibus-i-obowiazki-informacyjne-w-e-commerce-kolejne-dzialania-i-zarzuty-prezesa-uokik\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aliexpress, Allegro, Amazon, Bolt, Bolt Food, Empik, FREE NOW, Glovo, Morele.net, Pyszne.pl, Triverna.pl, Uber, Uber Eats, Wakacje.pl, Wolt<\/a>. Wsp\u00f3lnym mianownikiem podj\u0119tych przez Prezesa UOKiK dzia\u0142a\u0144 jest potrzeba zapewnienia jasno\u015bci, kto sprzedaje us\u0142ug\u0119 i jakie prawa przys\u0142uguj\u0105 konsumentowi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Prezes UOKiK zobowi\u0105za\u0142 Booking.com do w\u0142a\u015bciwego informowania o tym, czy wynajmuj\u0105cy to przedsi\u0119biorca. Konsumenci musz\u0105 wiedzie\u0107, za co odpowiada internetowa platforma handlowa a za co <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6411\" title=\"Booking.com &#8211; Decyzja Prezesa UOKiK\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":6412,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-6411","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6411","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6411"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6411\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6413,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6411\/revisions\/6413"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6412"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6411"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6411"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6411"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}