{"id":6457,"date":"2025-09-01T08:12:27","date_gmt":"2025-09-01T06:12:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6457"},"modified":"2025-09-01T08:12:39","modified_gmt":"2025-09-01T06:12:39","slug":"podwyzka-na-autopilocie-netflix-zmienia-ceny-bez-wyraznej-zgody-subskrybentow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6457","title":{"rendered":"Podwy\u017cka na autopilocie &#8211; Netflix zmienia ceny bez wyra\u017anej zgody subskrybent\u00f3w"},"content":{"rendered":"<ul class=\"introduction-li\">\n<li>Ogl\u0105dasz ten sam serial, masz t\u0119 sam\u0105 subskrypcj\u0119\u2026 i zauwa\u017casz, \u017ce od pewnego czasu p\u0142acisz wi\u0119cej za us\u0142ug\u0119.<\/li>\n<li>Platforma Netflix podnios\u0142a op\u0142aty od nowego okresu subskrypcyjnego bez zgody konsument\u00f3w.<\/li>\n<li>Takim praktykom Prezes UOKiK m\u00f3wi stanowcze NIE i stawia zarzuty stosowania niedozwolonych postanowie\u0144.<\/li>\n<li>Trwaj\u0105 post\u0119powania wyja\u015bniaj\u0105ce, w kt\u00f3rych Urz\u0105d weryfikuje regulaminy i praktyki stosowane przez: Google, Sony, Disney+, Microsoft, Apple, Adobe oraz HBO Max.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ogl\u0105dasz sw\u00f3j ulubiony serial \u2013 tak jak zwykle, w tej samej jako\u015bci i \u00a0planie subskrypcyjnym. Nie zmieniasz ustawie\u0144, ani warunk\u00f3w us\u0142ugi, mimo to zauwa\u017casz, \u017ce twoja karta p\u0142atnicza zosta\u0142a obci\u0105\u017cona wy\u017csz\u0105 op\u0142at\u0105 ni\u017c ta, na kt\u00f3r\u0105 si\u0119 zgodzi\u0142e\u015b wykupuj\u0105c us\u0142ug\u0119. \u00a0Wielu u\u017cytkownik\u00f3w Netflixa znalaz\u0142o si\u0119 w podobnej sytuacji. Informacja platformy o podwy\u017cce op\u0142aty od nowego, miesi\u0119cznego okresu subskrypcyjnego wprawdzie zosta\u0142a zawarta np. w e-mailu i pojawia\u0142a si\u0119 po zalogowaniu do konta, jednak nie zosta\u0142y spe\u0142nione warunki niezb\u0119dne do tego, aby zmiany dotycz\u0105ce ceny by\u0142y zgodne z prawem. Brak reakcji po stronie konsumenta na informacj\u0119 o podwy\u017cce, Netflix traktuje jako zgod\u0119 na wy\u017csz\u0105 op\u0142at\u0119.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 Nie mo\u017cna m\u00f3wi\u0107 o uczciwym traktowaniu konsumenta, je\u015bli platforma streamingowa zak\u0142ada, \u017ce \u201ebrak sprzeciwu\u201d oznacza zgod\u0119 na nowe istotne warunki umowy. To tak, jakby kto\u015b wprowadza\u0142 nowe zasady gry, nie uzyskuj\u0105c zgody i nie pytaj\u0105c Ci\u0119, czy nadal chcesz bra\u0107 w niej udzia\u0142. Od lat podkre\u015blamy, \u017ce cena us\u0142ugi \u2013 jak ka\u017cde \u015bwiadczenie \u2013 nie powinna by\u0107 zmieniana jednostronnie, bez wyra\u017anej i \u015bwiadomej zgody u\u017cytkownika. Takie dzia\u0142anie stanowi naruszenie prawa, kt\u00f3remu b\u0119dziemy przeciwdzia\u0142a\u0107 \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>Milczenie, to nie zgoda<\/strong><\/h3>\n<p>Netflix w sierpniu 2024 roku jednostronnie podni\u00f3s\u0142 ceny swoich us\u0142ug \u2013 nawet o 7 z\u0142 miesi\u0119cznie. Zabrak\u0142o wyra\u017anej zgody subskrybent\u00f3w na t\u0119 podwy\u017ck\u0119. Prezes UOKiK zakwestionowa\u0142 postanowienia regulaminu, kt\u00f3re pozwala\u0142y platformie jednostronnie zmienia\u0107 ceny i inne istotne warunki umowy \u2013 bez uzyskania aktywnej zgody u\u017cytkownika. Takie praktyki mog\u0105 prowadzi\u0107 do naruszenia istotnych interes\u00f3w konsument\u00f3w.<\/p>\n<p>Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce je\u017celi platforma dzia\u0142a w modelu subskrypcyjnym, w kt\u00f3rym op\u0142ata za kolejny okres pobierana jest od konsumenta automatycznie, z karty p\u0142atniczej podpi\u0119tej do konta, to ka\u017cda zmiana ceny, planu taryfowego czy istotnych element\u00f3w umowy musi si\u0119 odby\u0107 za \u015bwiadom\u0105 zgod\u0105 konsumenta. Gdy tej akceptacji nie ma, umowa nie powinna si\u0119 przed\u0142u\u017ca\u0107 na zmienionych warunkach. Sytuacji tej nie zmieni klauzula modyfikacyjna zawarta w umowie, kt\u00f3ra w przypadku Netflix zostawia zreszt\u0105 przedsi\u0119biorcy niemal nieograniczon\u0105 swobod\u0119 przy wprowadzaniu zmian. Tego rodzaju modyfikacje nie mog\u0105 odbywa\u0107 si\u0119 jednostronnie.<\/p>\n<p>Za stosowanie klauzul niedozwolonych grozi kara do 10 proc. obrotu za ka\u017cde postanowienie oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 usuni\u0119cia skutk\u00f3w naruszenia, w tym zwrot klientom nies\u0142usznie pobranych przez przedsi\u0119biorc\u0119 op\u0142at. Je\u015bli zarzuty Prezesa UOKiK potwierdz\u0105 si\u0119 w prowadzonym post\u0119powaniu \u2013 nie b\u0119d\u0105 one wi\u0105za\u0107 subskrybent\u00f3w i Netflix nie b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 ich stosowa\u0107 wobec konsument\u00f3w w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n<h3><strong>Deklaracje to nie wszystko<\/strong><\/h3>\n<p>Nie jest to pierwsze dzia\u0142anie Prezes UOKiK w tym obszarze. <a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/zmiana-warunkow-subskrypcji-tylko-za-twoja-zgoda\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ju\u017c w 2023 r. Urz\u0105d informowa\u0142<\/a>, \u017ce w wyniku podj\u0119tej interwencji swoje praktyki oraz warunki umowne zmieni\u0142 Amazon w ramach us\u0142ugi Amazon Prime i Amazon Prime Video.<\/p>\n<p>Obecnie w \u00a0post\u0119powaniach wyja\u015bniaj\u0105cych Prezes Urz\u0119du \u00a0weryfikuje regulaminy i praktyki stosowane przez: Apple, Disney+, Google (z YouTube Premium), HBO Max, Microsoft (z GamePass), Sony (z PlayStation Plus) i Adobe. Niekt\u00f3rzy z badanych podmiot\u00f3w ju\u017c zadeklarowali zmian\u0119 swoich praktyk.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 Dostrzegamy powolne, ale pozytywne zmiany na rynku. Duzi gracze oferuj\u0105cy polskim konsumentom us\u0142ugi subskrypcyjne maj\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107 tego, \u017ce jeste\u015bmy stanowczy\u00a0i konsekwentni w eliminowaniu praktyk naruszaj\u0105cych prawa konsument\u00f3w. Dwie sp\u00f3\u0142ki &#8211; Google i Apple podczas prowadzonych post\u0119powa\u0144 wyja\u015bniaj\u0105cych z\u0142o\u017cy\u0142y deklaracje, \u017ce b\u0119d\u0105 przestrzega\u0142y obowi\u0105zuj\u0105cych w Polsce regulacji dotycz\u0105cych zmian istotnych warunk\u00f3w umowy us\u0142ug subskrypcyjnych. Doceniamy to, ale oczekujemy nie tylko zmiany praktyki na przysz\u0142o\u015b\u0107. W przypadku wyst\u0105pienia narusze\u0144 w przesz\u0142o\u015bci naturalne jest zrekompensowanie \u00a0konsumentom wyrz\u0105dzonych strat. Je\u015bli dochodzi\u0142o do podwy\u017cszenia op\u0142at subskrypcyjnych bez zgody konsument\u00f3w, to platformy powinny konsumentom te r\u00f3\u017cnice w op\u0142atach zwr\u00f3ci\u0107 i to w spos\u00f3b automatyczny \u2013 podsumowuje \u00a0Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Ogl\u0105dasz ten sam serial, masz t\u0119 sam\u0105 subskrypcj\u0119\u2026 i zauwa\u017casz, \u017ce od pewnego czasu p\u0142acisz wi\u0119cej za us\u0142ug\u0119. Platforma Netflix podnios\u0142a op\u0142aty od nowego okresu <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6457\" title=\"Podwy\u017cka na autopilocie &#8211; Netflix zmienia ceny bez wyra\u017anej zgody subskrybent\u00f3w\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":6458,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-6457","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6457","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6457"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6457\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6459,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6457\/revisions\/6459"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6458"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6457"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6457"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6457"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}