{"id":6682,"date":"2025-10-21T07:29:35","date_gmt":"2025-10-21T05:29:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6682"},"modified":"2025-10-21T07:29:35","modified_gmt":"2025-10-21T05:29:35","slug":"anulowane-i-opoznione-zamowienia-z-empik-rekompensaty-dla-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6682","title":{"rendered":"Anulowane i op\u00f3\u017anione zam\u00f3wienia z Empik \u2013 rekompensaty dla klient\u00f3w"},"content":{"rendered":"<ul class=\"introduction-li\">\n<li>Je\u015bli przedsi\u0119biorca nie dotrzymuje deklarowanego terminu wysy\u0142ki lub dostawy, to mo\u017ce narusza\u0107 prawa konsument\u00f3w.<\/li>\n<li>Klienci empik.com zg\u0142aszali nieprawid\u0142owo\u015bci wyst\u0119puj\u0105ce podczas zakup\u00f3w.<\/li>\n<li>W wyniku interwencji Prezesa UOKiK sp\u00f3\u0142ka przyzna konsumentom rekompensaty.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Empik.com to sklep internetowy z szerokim asortymentem produkt\u00f3w, r\u00f3wnie\u017c cyfrowych, a jednocze\u015bnie platforma e-commerce, na kt\u00f3rej swoj\u0105 ofert\u0119 prezentuj\u0105 sprzedawcy zewn\u0119trzni. Do UOKiK dochodzi\u0142y sygna\u0142y wskazuj\u0105ce na nieprawid\u0142owo\u015bci w realizacji zam\u00f3wie\u0144 \u2013 konsumenci otrzymywali informacj\u0119 o ich anulowaniu b\u0105d\u017a ich zam\u00f3wienia by\u0142y op\u00f3\u017anione wzgl\u0119dem deklaracji na platformie i w komunikacji mailowej. Prezes UOKiK sprawdzi\u0142 w post\u0119powaniu wyja\u015bniaj\u0105cym w jaki spos\u00f3b Empik prezentowa\u0142 w serwisie informacje o produktach m.in. o ich dost\u0119pno\u015bci i terminie wysy\u0142ki oraz przyjrza\u0142 si\u0119 terminom realizacji zam\u00f3wie\u0144.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 Kupuj\u0105c online, konsumenci polegaj\u0105 na informacjach udost\u0119pnianych im przez przedsi\u0119biorc\u00f3w. Maj\u0105 prawo zak\u0142ada\u0107, \u017ce produkty, kt\u00f3re mog\u0105 w\u0142o\u017cy\u0107 do wirtualnego koszyka i zam\u00f3wi\u0107, s\u0105 rzeczywi\u015bcie dost\u0119pne, a informacje o czasie ich wysy\u0142ki i dostarczenia s\u0105 prawdziwe. Nie jest to tylko lu\u017ana deklaracja sprzedawcy, ale konkretne zobowi\u0105zanie umowne. Nie powinno dochodzi\u0107 do sytuacji, w kt\u00f3rych zam\u00f3wienie jest anulowane b\u0105d\u017a towar nie dociera na czas. Je\u015bli dzieje si\u0119 tak nagminnie, mo\u017ce to \u015bwiadczy\u0107 o wprowadzaniu konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>Kupi\u0142e\u015b = otrzymasz (na czas)?<\/strong><\/h3>\n<p>Jak wynika z analizy przeprowadzonej przez Urz\u0105d, do anulacji zam\u00f3wie\u0144 z\u0142o\u017conych w serwisie empik.com dochodzi\u0142o r\u00f3wnie\u017c po zawarciu umowy sprzeda\u017cy. Jako pow\u00f3d podawano np. wyczerpany zapas towaru, cho\u0107 klienci informowali, \u017ce produkt by\u0142 wci\u0105\u017c dost\u0119pny na platformie \u2013 ale niekiedy ju\u017c w wy\u017cszej cenie.<\/p>\n<p>Prezes UOKiK zwr\u00f3ci\u0142 r\u00f3wnie\u017c uwag\u0119 na spos\u00f3b prezentacji informacji o terminie wysy\u0142ki produkt\u00f3w w serwisie, w tym sformu\u0142owa\u0144 typu \u201ewysy\u0142ka w 24 h\u201d, kt\u00f3re sugerowa\u0142y, \u017ce produkt zostanie wys\u0142any w ci\u0105gu doby od z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia. Tymczasem ten termin dotyczy\u0142 dopiero kolejnego dnia roboczego po przyj\u0119ciu przez sprzedawc\u0119 zam\u00f3wienia do realizacji. Dlatego Prezes UOKiK sprawdzi\u0142 r\u00f3wnie\u017c w jaki spos\u00f3b sp\u00f3\u0142ka przekazuje informacje o zawarciu umowy sprzeda\u017cy, wysy\u0142ce oraz dostawie produkt\u00f3w i zwr\u00f3ci\u0142 si\u0119 do sp\u00f3\u0142ki o wyja\u015bnienia i zmian\u0119 budz\u0105cych w\u0105tpliwo\u015bci praktyk.<\/p>\n<h3><strong>Rekompensaty dla klient\u00f3w Empik<\/strong><\/h3>\n<p>W toku post\u0119powania wyja\u015bniaj\u0105cego Urz\u0105d wypracowa\u0142 ze sp\u00f3\u0142k\u0105 rozwi\u0105zania, kt\u00f3re zwi\u0119kszaj\u0105 poziom ochrony konsument\u00f3w. Sp\u00f3\u0142ka zaproponowa\u0142a zmiany w sposobie prezentowania informacji o terminie wysy\u0142ki na karcie produktu oraz o momencie zawarcia umowy, tak by by\u0142y one znane przed z\u0142o\u017ceniem zam\u00f3wienia. Dotyczy to zar\u00f3wno modelu sprzeda\u017cy w\u0142asnej, jak i w ramach marketplace. Wprowadzi\u0142a r\u00f3wnie\u017c zmiany skutkuj\u0105ce ograniczeniem ryzyka anulowania zam\u00f3wie\u0144 oraz op\u00f3\u017anie\u0144 w wysy\u0142ce oraz dostawie. Cz\u0119\u015b\u0107 zmian sp\u00f3\u0142ka ju\u017c wdro\u017cy\u0142a, dzi\u0119ki czemu zmniejszy\u0142a skal\u0119 anulowanych i op\u00f3\u017anionych zam\u00f3wie\u0144. W efekcie interwencji Prezesa UOKiK, Empik przyzna te\u017c rekompensaty uprawnionym konsumentom. Rekompensata dotyczy zam\u00f3wie\u0144 z\u0142o\u017conych w ramach sprzeda\u017cy w\u0142asnej Empik.<\/p>\n<p>Klientom Empik, kt\u00f3rzy zrobili zakupy na stronie empik.com w latach 2022-2024, a ich zam\u00f3wienia zosta\u0142y anulowane po przyj\u0119ciu do realizacji, sp\u00f3\u0142ka zaproponuje trzy opcje rekompensaty do wyboru przez konsumenta: 30 z\u0142 zwrotu got\u00f3wki, 40 z\u0142 w postaci kodu rabatowego na zakupy w Empik lub trzy dowolnie wybrane produkty cyfrowe z okre\u015blonej puli.<\/p>\n<p>Z kolei tym konsumentom, kt\u00f3rych zam\u00f3wienia w latach 2022-2023 zosta\u0142y dor\u0119czone z op\u00f3\u017anieniem, przys\u0142uguje: 10 z\u0142 zwrotu got\u00f3wki, 15 z\u0142 zwrotu w postaci kodu rabatowego lub dwa produkty cyfrowe z tej samej puli.<\/p>\n<p>Trzeci\u0105 grup\u0119 stanowi\u0105 osoby, kt\u00f3rych zam\u00f3wienia w latach 2022-2023 zosta\u0142y wys\u0142ane z op\u00f3\u017anieniem wzgl\u0119dem deklaracji na karcie produktu, ale dor\u0119czono je na czas \u2013 b\u0119d\u0105 mog\u0142y wybra\u0107 produkt cyfrowy z tej samej puli.<\/p>\n<p>Empik poinformowa\u0142 uprawnionych konsument\u00f3w o rekompensacie mailowo lub przez SMS. Warto sprawdzi\u0107, czy wiadomo\u015b\u0107 nie wpad\u0142a do folderu SPAM b\u0105d\u017a Oferty. Informacje o rekompensacie s\u0105 te\u017c wy\u015bwietlane na stronie empik.com oraz w aplikacji mobilnej.<\/p>\n<p><strong>Dopiero po otrzymaniu korespondencji od sp\u00f3\u0142ki, konsumenci mog\u0105 uzupe\u0142ni\u0107 wys\u0142any przez przedsi\u0119biorc\u0119 formularz, zawieraj\u0105cy informacje o danych kontaktowych u\u017cytych przy zam\u00f3wieniu oraz wybra\u0107 form\u0119 rekompensaty.<\/strong> Gdy te kroki zostan\u0105 spe\u0142nione, Empik b\u0119dzie mia\u0142 21 dni na zwrot \u015brodk\u00f3w na konto i 14 dni na dostarczenie kod\u00f3w rabatowych lub produkt\u00f3w cyfrowych.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Je\u015bli przedsi\u0119biorca nie dotrzymuje deklarowanego terminu wysy\u0142ki lub dostawy, to mo\u017ce narusza\u0107 prawa konsument\u00f3w. Klienci empik.com zg\u0142aszali nieprawid\u0142owo\u015bci wyst\u0119puj\u0105ce podczas zakup\u00f3w. W wyniku interwencji Prezesa <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6682\" title=\"Anulowane i op\u00f3\u017anione zam\u00f3wienia z Empik \u2013 rekompensaty dla klient\u00f3w\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":6683,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-6682","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6682","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6682"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6682\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6684,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6682\/revisions\/6684"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6683"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6682"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6682"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6682"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}