{"id":6725,"date":"2025-11-03T14:42:44","date_gmt":"2025-11-03T13:42:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6725"},"modified":"2025-11-03T14:42:44","modified_gmt":"2025-11-03T13:42:44","slug":"oplaty-w-telefonii-na-karte-polkomtel-z-zarzutami-prezesa-uokik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6725","title":{"rendered":"Op\u0142aty w telefonii na kart\u0119 \u2013 Polkomtel z zarzutami Prezesa UOKiK"},"content":{"rendered":"<ul class=\"introduction-li\">\n<li>Naruszanie zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w i stosowanie niedozwolonych postanowie\u0144 umownych \u2013 takie s\u0105 zarzuty wobec sp\u00f3\u0142ki Polkomtel.<\/li>\n<li>Prezes UOKiK kwestionuje praktyki polegaj\u0105ce na nieuprawnionym pobieraniu op\u0142at za utrzymanie numeru w sieci, podwy\u017cszaniu cen bez podstawy prawnej i przekazywaniu na starterze niepe\u0142nej informacji o warunkach us\u0142ug.<\/li>\n<li>Przedsi\u0119biorcy grozi kara do 10 proc. obrotu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Oferty telefonii na kart\u0119 z za\u0142o\u017cenia maj\u0105 zapewnia\u0107 swobod\u0119 korzystania z us\u0142ugi i wyb\u00f3r kwot zasilenia. Jest to tzw. system przedp\u0142acony (pre-paid) &#8211; konsumenci kupuj\u0105 okre\u015blon\u0105 warto\u015b\u0107 do\u0142adowania i dysponuj\u0105 tymi \u015brodkami wed\u0142ug potrzeb. Tymczasem, klienci Polkomtel s\u0105 obci\u0105\u017cani dodatkowymi op\u0142atami, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na mo\u017cliwo\u015b\u0107 korzystania z us\u0142ug oraz podwy\u017cszonymi cenami wprowadzonymi jednostronnie podczas trwaj\u0105cych zobowi\u0105za\u0144. Prezes UOKiK postawi\u0142 sp\u00f3\u0142ce zarzuty naruszenia zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w i stosowania niedozwolonych postanowie\u0144 umownych.<\/p>\n<h3><strong>Op\u0142ata za utrzymanie numeru<\/strong><\/h3>\n<p>Polkomtel pocz\u0105tkowo w ofertach telefonii na kart\u0119 pobiera\u0142 op\u0142at\u0119 za brak aktywno\u015bci na koncie w wysoko\u015bci 3 z\u0142, a nast\u0119pnie zast\u0105pi\u0142 j\u0105 op\u0142at\u0105 za utrzymanie numeru w sieci &#8211; w kwocie 5 z\u0142. W celu unikni\u0119cia pobrania tej op\u0142aty konsument powinien wykona\u0107 aktywno\u015bci zdefiniowane przez sp\u00f3\u0142k\u0119, np. wykona\u0107 tyle po\u0142\u0105cze\u0144 g\u0142osowych, wys\u0142a\u0107 tyle SMS\u00f3w\/MMS\u00f3w, skorzysta\u0107 z takiego wolumenu transmisji danych, \u017ceby jego \u0142\u0105czna aktywno\u015b\u0107 wynios\u0142a 5 z\u0142.<\/p>\n<p>Przyk\u0142adowo, je\u017celi konsument do\u0142aduje konto na kwot\u0119 60 z\u0142 i po up\u0142ywie 30 dni od tego wydatku odbiera jedynie po\u0142\u0105czenia przychodz\u0105ce lub korzysta z wcze\u015bniej zakupionej us\u0142ugi lub pakietu np. minut, lecz nie dokonuje innych wydatk\u00f3w wskazanych w cennikach taryf, to po 30 dniach Polkomtel pobiera z jego konta 5 z\u0142. Op\u0142ata za utrzymanie numeru w sieci w perspektywie roku mo\u017ce wynie\u015b\u0107 zatem nawet 55 z\u0142.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 Cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 korzystania z telefonii w ofertach na kart\u0119 nie mo\u017ce wynika\u0107 z nacisku ze strony przedsi\u0119biorcy. System przedp\u0142acony zak\u0142ada elastyczno\u015b\u0107 konsument\u00f3w w kwestii czasu, kwoty zasilenia i dysponowania \u015brodkami. Klienci Polkomtel, chc\u0105c zapobiec pobraniu \u015brodk\u00f3w znajduj\u0105cych si\u0119 na koncie, mog\u0105 podejmowa\u0107 aktywno\u015bci, kt\u00f3rych nie podj\u0119liby, gdyby nie zastosowane postanowienia umowne \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p><\/blockquote>\n<p>Klauzule dotycz\u0105ce op\u0142aty za utrzymanie numeru budz\u0105 powa\u017cne zastrze\u017cenia Urz\u0119du. Konsumenci zmuszani s\u0105 do p\u0142acenia za utrzymanie numeru w sieci. Tymczasem utrzymanie numeru jest obowi\u0105zkiem przedsi\u0119biorcy wynikaj\u0105cym z zawartej umowy. Op\u0142ata przypomina kar\u0119 umown\u0105 za, wed\u0142ug sp\u00f3\u0142ki, niepe\u0142ne korzystanie z us\u0142ug.<\/p>\n<p>Jak wynika z analizy Urz\u0119du, klientom, kt\u00f3rzy do 6 lutego 2023 r. zawarli z Polkomtel umowy w modelu przedp\u0142aconym, sp\u00f3\u0142ka nie dor\u0119czy\u0142a tre\u015bci proponowanych zmian obejmuj\u0105cych wprowadzenie op\u0142aty za utrzymanie numeru w sieci, nie posiada\u0142a te\u017c podstawy ustawowej ani odpowiedniej przes\u0142anki umownej, kt\u00f3ra umo\u017cliwi\u0142aby jednostronn\u0105 modyfikacj\u0119 cennik\u00f3w czy regulamin\u00f3w. Mimo to pobiera\u0142a od nich t\u0119 op\u0142at\u0119. Podobnie jak od klient\u00f3w, kt\u00f3rzy od 7 lutego 2023 r. do 8 listopada 2024 r. zawarli umowy w modelu przedp\u0142aconym w ramach taryfy \u201ePlus Elastyczna na Kart\u0119\u201d, cho\u0107 w cenniku nie znajdowa\u0142a si\u0119 odpowiednia podstawa umowna &#8211; brakowa\u0142o wskazania op\u0142aty za utrzymanie numeru, tak aby konsumenci wiedzieli na jakie warunki si\u0119 decyduj\u0105.<\/p>\n<h3><strong>Podwy\u017cki cen i informacje o op\u0142acie wewn\u0105trz startera<\/strong><\/h3>\n<p>Co wi\u0119cej, Polkomtel jednostronnie zmieni\u0142 warunki trwaj\u0105cych um\u00f3w podwy\u017cszaj\u0105c op\u0142at\u0119 za minut\u0119 po\u0142\u0105czenia oraz krajow\u0105 wysy\u0142k\u0119 SMS i MMS w wi\u0119kszo\u015bci taryf na kart\u0119. Zmiany obj\u0119\u0142y r\u00f3wnie\u017c \u015brodki wcze\u015bniej zgromadzone na kontach klient\u00f3w. To kolejna praktyka, kt\u00f3r\u0105 sp\u00f3\u0142ka mo\u017ce narusza\u0107 zbiorowe interesy konsument\u00f3w.<\/p>\n<p>Prezes UOKiK zakwestionowa\u0142 r\u00f3wnie\u017c spos\u00f3b informowania przez Polkomtel o op\u0142acie za utrzymanie numeru na opakowaniach starter\u00f3w w taryfach \u201ePlus Elastyczna na Kart\u0119\u201d, \u201eProsto na Kart\u0119\u201d oraz \u201eGiga Plus\u201d. Konsumenci mog\u0105 nie wiedzie\u0107, \u017ce taka op\u0142ata ich obowi\u0105zuje, poniewa\u017c nie jest uwzgl\u0119dniona w warunkach przedstawionych na opakowaniu startera, kt\u00f3re konsument widzi przed podj\u0119ciem decyzji o jego zakupie. Na zewn\u0119trznej cz\u0119\u015bci starter\u00f3w sp\u00f3\u0142ka nie podaje informacji o tej op\u0142acie. Przed zakupem konsument otrzymuje jedynie informacj\u0119, \u017ce podsumowanie warunk\u00f3w umowy znajduje si\u0119 na wewn\u0119trznej stronie startera. Zatem \u017ceby pozna\u0107 wysoko\u015b\u0107 i cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 pobierania op\u0142aty za utrzymanie numeru, konsument musi najpierw starter kupi\u0107 i go rozpakowa\u0107.<\/p>\n<p>W ocenie Prezesa UOKiK informacje o op\u0142acie za utrzymanie numeru, kt\u00f3r\u0105 sp\u00f3\u0142ka mo\u017ce co miesi\u0105c pobiera\u0107 w okre\u015blonych sytuacjach, w tym o jej wysoko\u015bci, cz\u0119stotliwo\u015bci pobierania i okoliczno\u015bciach uprawniaj\u0105cych do jej pobierania, nale\u017cy traktowa\u0107 jako istotn\u0105 dla podj\u0119cia decyzji dotycz\u0105cej umowy. Zaniechanie jej podania nie pozwala konsumentowi realnie oszacowa\u0107 op\u0142acalno\u015bci oferty i por\u00f3wna\u0107 j\u0105 z warunkami konkurencji.<\/p>\n<p>Je\u015bli zarzuty si\u0119 potwierdz\u0105, za ka\u017cd\u0105 kwestionowan\u0105 praktyk\u0119 oraz stosowanie niedozwolonych postanowie\u0144 umownych sp\u00f3\u0142ce Polkomtel grozi kara do 10 proc. obrotu.<\/p>\n<p>To nie jedyne dzia\u0142ania UOKiK dotycz\u0105ce dodatkowych op\u0142at dla konsument\u00f3w korzystaj\u0105cych z telekomunikacyjnych us\u0142ug na kart\u0119. Prezes UOKiK postawi\u0142 tak\u017ce <a title=\"Komunikat prasowy \u2013 &quot;Kupi\u0142e\u015b pakiet w Play? Za korzystanie z niego mo\u017cesz zap\u0142aci\u0107 podw\u00f3jnie&quot;\" href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/kupiles-pakiet-w-play-za-korzystanie-z-niego-mozesz-zaplacic-podwojnie\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">zarzuty sp\u00f3\u0142ce P4<\/a> i Orange Polska.<\/p>\n<div class=\"slider-instagram mt-3\">\n<div class=\"slider-frame-instagram\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Naruszanie zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w i stosowanie niedozwolonych postanowie\u0144 umownych \u2013 takie s\u0105 zarzuty wobec sp\u00f3\u0142ki Polkomtel. Prezes UOKiK kwestionuje praktyki polegaj\u0105ce na nieuprawnionym pobieraniu op\u0142at <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6725\" title=\"Op\u0142aty w telefonii na kart\u0119 \u2013 Polkomtel z zarzutami Prezesa UOKiK\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":6726,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-6725","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6725","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6725"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6725\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6727,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6725\/revisions\/6727"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6726"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6725"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6725"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6725"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}