{"id":6761,"date":"2025-11-17T09:31:35","date_gmt":"2025-11-17T08:31:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6761"},"modified":"2025-11-17T09:31:35","modified_gmt":"2025-11-17T08:31:35","slug":"uszkodzony-lub-opozniony-bagaz-prezes-uokik-stawia-zarzuty-pll-lot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6761","title":{"rendered":"Uszkodzony lub op\u00f3\u017aniony baga\u017c? Prezes UOKiK stawia zarzuty PLL LOT"},"content":{"rendered":"<ul class=\"introduction-li\">\n<li>Brak odpowiedzialno\u015bci przedsi\u0119biorcy za uszkodzony baga\u017c? Za op\u00f3\u017aniony \u2013 zwrot koszt\u00f3w tylko do okre\u015blonej kwoty?<\/li>\n<li>Prezes UOKiK postawi\u0142 zarzuty Polskim Liniom Lotniczym LOT.<\/li>\n<li>Dotycz\u0105 one wprowadzania w b\u0142\u0105d w zakresie odpowiedzialno\u015bci przewo\u017anika oraz dokument\u00f3w niezb\u0119dnych do rozpatrzenia reklamacji.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Do UOKiK wp\u0142yn\u0119\u0142y sygna\u0142y dotycz\u0105ce reklamacji baga\u017cowych os\u00f3b podr\u00f3\u017cuj\u0105cych Polskimi Liniami Lotniczymi LOT. Konsumenci skar\u017c\u0105 si\u0119 na problemy z rozpatrywaniem reklamacji w przypadku uszkodzonego lub op\u00f3\u017anionego baga\u017cu. Prezes UOKiK postawi\u0142 sp\u00f3\u0142ce zarzuty naruszania zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w.<\/p>\n<h3><strong>Nie ponosimy odpowiedzialno\u015bci<\/strong><\/h3>\n<p>Na swojej stronie internetowej LOT informowa\u0142 pasa\u017cer\u00f3w, \u017ce nie ponosi odpowiedzialno\u015bci za zniszczenie baga\u017cu wynikaj\u0105ce z jego eksploatacji, np. wgniecenia, otarcia, zarysowania. Takie stanowisko przekazywa\u0142a konsumentom tak\u017ce firma DOLFI 1920, z kt\u00f3r\u0105 LOT wsp\u00f3\u0142pracuje w zakresie rozpatrywania reklamacji. Tymczasem Konwencja Montrealska, kt\u00f3ra reguluje zasady post\u0119powania w razie szk\u00f3d wyrz\u0105dzonych pasa\u017cerom, baga\u017com lub towarom podczas podr\u00f3\u017cy mi\u0119dzynarodowych i zapewnia jednolite zasady dotycz\u0105ce mi\u0119dzynarodowego przewozu lotniczego, nie przewiduje wy\u0142\u0105czenia odpowiedzialno\u015bci przewo\u017anika w takich przypadkach \u2013 reguluje jedynie termin na wniesienie reklamacji.<\/p>\n<p>Przewo\u017anik informowa\u0142 r\u00f3wnie\u017c, \u017ce w przypadku op\u00f3\u017anienia w dostarczeniu baga\u017cu gwarantuje zwrot jedynie, gdy lot odbywa\u0142 si\u0119 poza kraj zamieszkania, do wysoko\u015bci 100 dolar\u00f3w na osob\u0119, za okre\u015blone rzeczy. Mog\u0142y to by\u0107 wy\u0142\u0105cznie najpotrzebniejsze produkty: artyku\u0142y toaletowe, bielizna, ubrania. Kosmetyki i inne rzeczy nieb\u0119d\u0105ce artyku\u0142ami pierwszej potrzeby nie mog\u0142y by\u0107 refundowane. Tymczasem obowi\u0105zuj\u0105ce przepisy nie ograniczaj\u0105 odpowiedzialno\u015bci przedsi\u0119biorcy jedynie do rekompensaty za zakup tak w\u0105skiej grupy produkt\u00f3w. Ponadto nie uzale\u017cniaj\u0105 tej odpowiedzialno\u015bci od miejsca, do kt\u00f3rego nast\u0105pi\u0142o op\u00f3\u017anienie.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 Przedsi\u0119biorca nie mo\u017ce przyznawa\u0107 konsumentom mniej praw, ni\u017c wynika to z przepis\u00f3w prawa powszechnie obowi\u0105zuj\u0105cego. Tak\u0105 praktyk\u0119 mog\u0142y stosowa\u0107 Polskie Linie Lotnicze LOT, dlatego wszcz\u0105\u0142em post\u0119powanie przeciwko temu przedsi\u0119biorcy. To niejedyne nasze dzia\u0142ania na rynku lotniczym, przygl\u0105damy si\u0119 tak\u017ce innym przewo\u017anikom, za\u015b zarzuty w podobnych praktykach us\u0142ysza\u0142y wcze\u015bniej linie lotnicze Wizz Air i Enter Air \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>Reklamacja? Z kompletem dokument\u00f3w i danych<\/strong><\/h3>\n<p>LOT wprowadza\u0142 podr\u00f3\u017cnych w b\u0142\u0105d, informuj\u0105c o du\u017cej liczbie dokument\u00f3w i danych niezb\u0119dnych do rozpatrzenia reklamacji za uszkodzony lub op\u00f3\u017aniony baga\u017c. Przewo\u017anik wymaga\u0142: opisu szkody, numeru protoko\u0142u szkody lub op\u00f3\u017anienia baga\u017cu\/PIR, numeru biletu lub wydruku z numerem rezerwacji, kart pok\u0142adowych, wywieszki baga\u017cowej, zdj\u0119\u0107 uszkodzonego baga\u017cu, rachunku za zakup lub napraw\u0119 baga\u017cu, rachunk\u00f3w potwierdzaj\u0105cych warto\u015b\u0107 zagubionych lub zniszczonych rzeczy.<\/p>\n<p>Tymczasem zgodnie z przepisami takie dane i dokumenty nie s\u0105 niezb\u0119dne do z\u0142o\u017cenia reklamacji. Przedsi\u0119biorca nie mo\u017ce od tego uzale\u017cnia\u0107 jej rozpatrzenia. Takie praktyki mog\u0105 powodowa\u0107, \u017ce podr\u00f3\u017cni rezygnuj\u0105 z dochodzenia swoich praw.<\/p>\n<p>Je\u015bli zarzuty Prezesa UOKiK si\u0119 potwierdz\u0105, PLL LOT grozi kara do 10 proc. obrot\u00f3w za ka\u017cd\u0105 z zakwestionowanych praktyk.<\/p>\n<p>Urz\u0105d monitoruje r\u00f3wnie\u017c dzia\u0142ania innych linii lotniczych. Trwaj\u0105 post\u0119powania wobec <a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/uszkodzony-bagaz-opozniony-lot-enter-air-z-zarzutami-prezesa-uokik\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Enter Air<\/a> oraz <a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/reklamacje-bagazowe-wizz-air-z-zarzutami-prezesa-uokik\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Wizz Air<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Brak odpowiedzialno\u015bci przedsi\u0119biorcy za uszkodzony baga\u017c? Za op\u00f3\u017aniony \u2013 zwrot koszt\u00f3w tylko do okre\u015blonej kwoty? Prezes UOKiK postawi\u0142 zarzuty Polskim Liniom Lotniczym LOT. Dotycz\u0105 one <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6761\" title=\"Uszkodzony lub op\u00f3\u017aniony baga\u017c? Prezes UOKiK stawia zarzuty PLL LOT\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":6762,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-6761","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6761","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6761"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6761\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6763,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6761\/revisions\/6763"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6762"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6761"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6761"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6761"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}