{"id":6765,"date":"2025-11-24T10:37:49","date_gmt":"2025-11-24T09:37:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6765"},"modified":"2025-11-24T10:37:49","modified_gmt":"2025-11-24T09:37:49","slug":"wazna-decyzja-prezesa-uokik-w-sprawie-reklamacji-wysokie-rekompensaty-dla-klientow-pekao-s-a","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6765","title":{"rendered":"Wa\u017cna decyzja Prezesa UOKiK w sprawie reklamacji \u2013 wysokie rekompensaty dla klient\u00f3w Pekao S.A."},"content":{"rendered":"<ul class=\"introduction-li\">\n<li>Prezes UOKiK wyda\u0142 decyzj\u0119 zobowi\u0105zuj\u0105c\u0105 wobec Pekao S.A.<\/li>\n<li>Bank masowo przekracza\u0142 terminy odpowiedzi na reklamacje i nie wyja\u015bnia\u0142 przyczyn op\u00f3\u017anienia.<\/li>\n<li>Klienci nie mogli doczeka\u0107 si\u0119 rozpatrzenia reklamacji &#8211; teraz doczekaj\u0105 si\u0119 rekompensat. Bank zarezerwowa\u0142 na ten cel prawie 100 mln z\u0142.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny wyda\u0142 decyzj\u0119, w kt\u00f3rej zobowi\u0105za\u0142 Bank Pekao S.A. do usuni\u0119cia skutk\u00f3w naruszenia, w tym do wyp\u0142aty rekompensat konsumentom. Decyzja jest efektem post\u0119powania wszcz\u0119tego po licznych sygna\u0142ach konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy skar\u017cyli si\u0119, \u017ce bank nie udziela odpowiedzi na reklamacje w terminach okre\u015blonych w przepisach.<\/p>\n<p>Bank Pekao S.A. w latach 2021\u20132023 m\u00f3g\u0142 przekracza\u0107 ustawowe terminy na rozpatrzenie reklamacji. W toku post\u0119powania Urz\u0105d ustali\u0142, \u017ce nie chodzi\u0142o przy tym o pojedyncze przypadki i kilkudniowe op\u00f3\u017anienia. Praktyka mia\u0142a charakter systemowy, op\u00f3\u017anienia si\u0119ga\u0142y ponad 60 dni, najd\u0142u\u017csze za\u015b przekracza\u0142y rok.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 Trzymanie klient\u00f3w w d\u0142ugotrwa\u0142ej niepewno\u015bci w sprawach dotycz\u0105cych ich pieni\u0119dzy jest niedopuszczalne. Praktyki stosowane przez Bank Pekao S.A. przy rozpatrywaniu reklamacji mog\u0142y powa\u017cnie narusza\u0107 prawa konsument\u00f3w i nadszarpn\u0105\u0107 wiarygodno\u015b\u0107 bank\u00f3w jako instytucji zaufania publicznego. Przed\u0142u\u017caj\u0105ca si\u0119 procedura reklamacyjna realnie pogarsza\u0142a sytuacj\u0119 materialn\u0105 konsument\u00f3w \u2013 wyja\u015bnia Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>Bez konkretnych wyja\u015bnie\u0144<\/strong><\/h3>\n<p>Klientom, kt\u00f3rzy sk\u0142adali reklamacje, bank wysy\u0142a\u0142 szablonowe informacje o przed\u0142u\u017ceniu terminu na rozpatrzenie reklamacji &#8211; bez merytorycznego wskazania przyczyny op\u00f3\u017anienia ani okoliczno\u015bci, ograniczaj\u0105c si\u0119 jedynie do og\u00f3lnego sfomu\u0142owania, \u017ce sprawa jest skomplikowana i wymaga wewn\u0119trznych ustale\u0144. Skar\u017c\u0105cy si\u0119 konsumenci opisywali dok\u0142adnie problemy, z jakim spotkali si\u0119 w kontaktach z bankiem, przyk\u0142adowo: <i>Prosz\u0119 przyjrze\u0107 si\u0119 procedurom reklamacyjnym banku Pekao S.A. (\u2026) Pismo zosta\u0142o z\u0142o\u017cone 24.10. zgodnie z regulaminem bank ma miesi\u0105c na wydanie decyzji. Po miesi\u0105cu otrzyma\u0142am pismo, \u017ce przyznaj\u0105 sobie, bez podania przyczyny, dodatkowy miesi\u0105c na rozpatrzenie tematu. Oznacza\u0142oby to zako\u0144czenie w dniu 24.12.2022. Niestety i ten termin nie by\u0142 rozstrzygaj\u0105cy. (\u2026) Od ko\u0144ca stycznia co tydzie\u0144 przez infolini\u0119 sk\u0142adam ponaglenia, osoby twierdz\u0105, \u017ce moja sprawa zostanie potraktowana priorytetowo, jednak mija kolejny miesi\u0105c i nic.<\/i><\/p>\n<p>W ramach wyja\u015bnienia przyczyn op\u00f3\u017anienia konsumenci otrzymywali jedynie sparafrazowan\u0105 tre\u015b\u0107 przepisu z ustawy, co stwarza\u0142o wra\u017cenie, \u017ce bank spe\u0142ni\u0142 formalny wym\u00f3g przed\u0142u\u017cenia terminu.<\/p>\n<h3><strong>Dla kogo i ile<\/strong><\/h3>\n<p>Rekompensaty trafi\u0105 do klient\u00f3w Pekao S.A., kt\u00f3rym w latach 2019\u20132023 bank nie odpowiedzia\u0142 na reklamacj\u0119 w ustawowym terminie 30 dni. Ich wysoko\u015b\u0107 zale\u017ce\u0107 b\u0119dzie \u00a0od tego, czy reklamacja zosta\u0142a rozpatrzona pozytywnie czy negatywnie, oraz od tego, o ile bank przekroczy\u0142 termin odpowiedzi. W przypadku reklamacji rozparzonych pozytywnie b\u0119dzie to 300 z\u0142 albo 600 z\u0142, a przy reklamacjach rozpatrzonych negatywnie \u2013 1500 z\u0142 lub 2500 z\u0142. Je\u015bli konsument sk\u0142ada\u0142 wi\u0119cej ni\u017c jedn\u0105 reklamacj\u0119, otrzyma jedn\u0105 rekompensat\u0119 &#8211; t\u0119 w wy\u017cszej kwocie.<\/p>\n<p><strong>Przyk\u0142ad:<\/strong> je\u015bli konsument w okresie od 2019 r. do 2023 r. z\u0142o\u017cy\u0142 trzy reklamacje, z kt\u00f3rych jedna zosta\u0142a rozpatrzona pozytywnie w terminie 45 dni, a dwie zosta\u0142y rozpatrzone negatywnie w terminie 75 dni \u2013 otrzyma jedn\u0105 rekompensat\u0119 w wysoko\u015bci 2500 z\u0142.<\/p>\n<p>Na wyp\u0142aty rekompensat dla konsument\u00f3w bank Pekao S.A. zarezerwowa\u0142 kwot\u0119 prawie 100 mln z\u0142.<\/p>\n<h3><strong>Zasady wyp\u0142at<\/strong><\/h3>\n<p>Konsumenci powinni zacz\u0105\u0107 dzia\u0142a\u0107 po uprawomocnieniu si\u0119 decyzji Prezesa UOKiK. Jest na to miesi\u0105c od dnia dor\u0119czenia decyzji bankowi. Po tym czasie bank Pekao S.A. ma trzy miesi\u0105ce na poinformowanie wszystkich uprawnionych klient\u00f3w o przys\u0142uguj\u0105cej im rekompensacie. Obecni klienci otrzymaj\u0105 wiadomo\u015b\u0107 przez bankowo\u015b\u0107 elektroniczn\u0105, aplikacj\u0119, e-mail albo list, czyli zgodnie z dotychczasowym sposobem komunikacji bank &#8211; klient. Byli klienci dostan\u0105 list na ostatni znany bankowi adres korespondencyjny. Pekao S.A. powt\u00f3rzy informacj\u0119 jeszcze dwukrotnie, w okre\u015blonych odst\u0119pach czasu.<\/p>\n<p>Aby otrzyma\u0107 rekompensat\u0119, trzeba b\u0119dzie potwierdzi\u0107 ch\u0119\u0107 jej przyj\u0119cia oraz poda\u0107 dane do rozlicze\u0144 podatkowych. Ka\u017cdy konsument b\u0119dzie mia\u0142 na to sze\u015b\u0107 miesi\u0119cy od otrzymania informacji z banku. Zgodnie z interpretacjami podatkowymi wyp\u0142aty s\u0105 opodatkowane, dlatego bank b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 zrobi\u0107 przelew dopiero po otrzymaniu tych danych. Nast\u0119pnie klienci otrzymaj\u0105 z banku PIT-11, \u017ceby mogli rozliczy\u0107 t\u0119 kwot\u0119 w rocznym zeznaniu podatkowym.<\/p>\n<p>W przypadku by\u0142ych klient\u00f3w dodatkowo niezb\u0119dne b\u0119dzie wskazanie numeru konta, na kt\u00f3re maj\u0105 trafi\u0107 pieni\u0105dze.<\/p>\n<h3><strong>Mo\u017cliwo\u015b\u0107 ponownej reklamacji<\/strong><\/h3>\n<p>Jednocze\u015bnie, niezale\u017cnie od otrzymanej rekompensaty, osoby, kt\u00f3rych reklamacje zosta\u0142y wcze\u015bniej rozpatrzone negatywnie, b\u0119d\u0105 mog\u0142y \u2013 po otrzymaniu wiadomo\u015bci z banku \u2013 zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 o ponowne rozpatrzenie swojej sprawy. Skorzystanie z rekompensaty przewidzianej w decyzji Prezesa UOKiK lub ponowne rozpoznanie reklamacji nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia dalszych roszcze\u0144 od banku na drodze s\u0105dowej lub polubownej.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Prezes UOKiK wyda\u0142 decyzj\u0119 zobowi\u0105zuj\u0105c\u0105 wobec Pekao S.A. Bank masowo przekracza\u0142 terminy odpowiedzi na reklamacje i nie wyja\u015bnia\u0142 przyczyn op\u00f3\u017anienia. Klienci nie mogli doczeka\u0107 si\u0119 <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6765\" title=\"Wa\u017cna decyzja Prezesa UOKiK w sprawie reklamacji \u2013 wysokie rekompensaty dla klient\u00f3w Pekao S.A.\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":6766,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-6765","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6765","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6765"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6765\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6767,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6765\/revisions\/6767"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6766"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6765"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6765"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6765"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}