{"id":6784,"date":"2025-11-26T12:20:54","date_gmt":"2025-11-26T11:20:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6784"},"modified":"2025-11-26T12:20:54","modified_gmt":"2025-11-26T11:20:54","slug":"rekompensaty-za-subskrypcje-realizowane-tylnymi-drzwiami-decyzja-prezesa-uokik-wobec-t-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6784","title":{"rendered":"Rekompensaty za subskrypcje realizowane tylnymi drzwiami. Decyzja Prezesa UOKiK wobec T-Mobile"},"content":{"rendered":"<ul class=\"introduction-li\">\n<li>Niechciane subskrypcje i niespodziewane op\u0142aty na rachunku za telefon? Prezes UOKiK zobowi\u0105za\u0142 operatora do zmiany us\u0142ugi \u201eZam\u00f3w z T-Mobile\u201d.<\/li>\n<li>Koniec z pu\u0142apk\u0105 jednego klikni\u0119cia. T-Mobile wprowadzi dodatkowe potwierdzenia, czytelne informacje o cenie i zmieni spos\u00f3b udzielania odpowiedzi na reklamacje.<\/li>\n<li>Konsumenci zyskaj\u0105 zwrot nienale\u017cnie pobranych op\u0142at i przysporzenia w wysoko\u015bci 500 z\u0142.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Telefony z internetem mobilnym pozwalaj\u0105 kupowa\u0107 tre\u015bci cyfrowe jednym ruchem palca. Ta wygoda mo\u017ce jednak obr\u00f3ci\u0107 si\u0119 przeciwko konsumentom, je\u015bli system nie daje im pe\u0142nej kontroli nad tym, co naprawd\u0119 zamawiaj\u0105. Post\u0119powanie Prezesa UOKiK wykaza\u0142o, \u017ce w przypadku us\u0142ugi \u201eZam\u00f3w z T-Mobile\u201d zdarza\u0142y si\u0119 sytuacje, \u017ce klienci otrzymywali rachunki z op\u0142atami za subskrypcje, na kt\u00f3re nie wyrazili zgody. To dlatego Prezes UOKiK na\u0142o\u017cy\u0142 na T-Mobile obowi\u0105zek wprowadzenia zmian w tej us\u0142udze. Rozliczenia maj\u0105 sta\u0107 si\u0119 w pe\u0142ni przejrzyste, a konsumenci maj\u0105 odzyska\u0107 nad nimi kontrol\u0119.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 Subskrypcja zawsze powinna by\u0107 \u015bwiadom\u0105 decyzj\u0105 konsumenta, a nie skutkiem przypadku czy technicznego triku. Konsument nie mo\u017ce odkrywa\u0107 po czasie, \u017ce \u201eco\u015b si\u0119 samo w\u0142\u0105czy\u0142o\u201d. Ma prawo do pe\u0142nej kontroli nad swoim rachunkiem. Zobowi\u0105za\u0142em operatora do zmian, co powinno zamkn\u0105\u0107 drog\u0119 do uruchamiania p\u0142atnych us\u0142ug bez wyra\u017anej zgody konsument\u00f3w. Wszyscy musz\u0105 mie\u0107 jasn\u0105 informacj\u0119 o tym, co zamawiaj\u0105, ile zap\u0142ac\u0105, kto dostarcza us\u0142ug\u0119 i jak z niej zrezygnowa\u0107 \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>Jak dzia\u0142a\u0142a us\u0142uga?<\/strong><\/h3>\n<p>\u201eZam\u00f3w z T-Mobile\u201d to us\u0142uga fakultatywnego obci\u0105\u017cania rachunku, znana te\u017c pod nazw\u0105 direct billing. Pozwala\u0142a ona p\u0142aci\u0107 za tre\u015bci cyfrowe \u2013 gry, serwisy rozrywkowe czy wideo \u2013 przez doliczenie op\u0142aty do rachunku telefonu. Dostawcami takich tre\u015bci by\u0142y firmy zewn\u0119trzne, m.in. Vodonline, Wizzgames, Gameland czy Zaplium. T-Mobile pe\u0142ni\u0142 rol\u0119 po\u015brednika w pobieraniu op\u0142at.<\/p>\n<p>W praktyce spos\u00f3b dzia\u0142ania us\u0142ugi m\u00f3g\u0142 pozbawia\u0107 konsument\u00f3w realnej kontroli nad tym, co uruchamiaj\u0105. W przypadku urz\u0105dze\u0144 korzystaj\u0105cych z transmisji danych, numer telefonu by\u0142 automatycznie sczytywany na stronie dostawcy tre\u015bci i nie potrzebna by\u0142a \u017cadna autoryzacja zakupu. Oznacza\u0142o to, \u017ce wej\u015bcie na stron\u0119 z grami czy muzyk\u0105 lub przypadkowe klikni\u0119cie w reklam\u0119, mog\u0142o skutkowa\u0107 aktywacj\u0105 p\u0142atnej subskrypcji bez wyra\u017anej zgody u\u017cytkownika.<\/p>\n<p>Problem by\u0142 szczeg\u00f3lnie dotkliwy dla os\u00f3b, kt\u00f3re korzysta\u0142y z kart SIM umieszczonych w routerach, a nie w telefonach. W takich urz\u0105dzeniach automatyczne sczytywanie numeru dzia\u0142a\u0142o tak samo jak w telefonie, ale konsument nie mia\u0142 \u017cadnej mo\u017cliwo\u015bci, by zauwa\u017cy\u0107, \u017ce aktywowa\u0142 jak\u0105\u015b us\u0142ug\u0119. Informacyjne SMS-y trafia\u0142y na kart\u0119 SIM w routerze, a wiadomo\u015bci nie mo\u017cna by\u0142o odczyta\u0107 na ekranie urz\u0105dzenia. Co wi\u0119cej, wiele modem\u00f3w LTE nie mo\u017cna wykorzysta\u0107 do wys\u0142ania wiadomo\u015bci zwrotnej \u201eSTOP\u201d. U\u017cytkownik nie mia\u0142 wi\u0119c technicznej mo\u017cliwo\u015bci natychmiastowego wy\u0142\u0105czenia subskrypcji. W efekcie cz\u0119\u015b\u0107 os\u00f3b mog\u0142a nawet nie wiedzie\u0107, \u017ce zosta\u0142a zapisana do p\u0142atnej us\u0142ugi \u2013 a\u017c do momentu otrzymania rachunku za telefon.<\/p>\n<p>Na to nak\u0142ada\u0142y si\u0119 r\u00f3wnie\u017c inne nieprawid\u0142owo\u015bci. Konsumenci nie otrzymywali potwierdzenia warunk\u00f3w korzystania z samej us\u0142ugi \u201eZam\u00f3w z T-Mobile\u201d, mimo \u017ce to ona by\u0142a podstaw\u0105 naliczania op\u0142at. Na rachunkach nale\u017cno\u015bci by\u0142y prezentowane og\u00f3lnikowo, bez wskazania nazwy us\u0142ugi czy dostawcy tre\u015bci. Uniemo\u017cliwia\u0142o to ustalenie, sk\u0105d pojawi\u0142a si\u0119 dana pozycja. Odpowiedzi na reklamacje cz\u0119sto nie wyja\u015bnia\u0142y, jak aktywowano us\u0142ug\u0119, a cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w by\u0142a odsy\u0142ana do po\u015brednik\u00f3w, zamiast otrzyma\u0107 pe\u0142n\u0105 informacj\u0119 od operatora. W rezultacie ca\u0142y mechanizm \u2013 od aktywacji, przez informacje o warunkach, po rozpatrywanie reklamacji \u2013 dzia\u0142a\u0142 w spos\u00f3b, kt\u00f3ry m\u00f3g\u0142 prowadzi\u0107 do naliczania op\u0142at za subskrypcje zam\u00f3wione nie\u015bwiadomie.<\/p>\n<h3><strong>Bezpieczniejsza aktywacja i rekompensaty dla konsument\u00f3w<\/strong><\/h3>\n<p>W toku prowadzonego post\u0119powania T-Mobile wprowadza\u0142 pewne korzystne zmiany do \u015bwiadczonej us\u0142ugi m.in. wym\u00f3g jej autoryzacji z wykorzystaniem kodu PIN. \u00a0Decyzja Prezesa UOKiK zobowi\u0105zuje jednak T-Mobile do wdro\u017cenia przejrzystej i bezpiecznej \u015bcie\u017cki aktywacji us\u0142ug \u2013 wy\u0142\u0105cznie na podstawie \u015bwiadomego dzia\u0142ania i zgody konsumenta. Zak\u0142ada to samodzielne wpisanie numeru telefonu, otrzymanie i podanie kodu SMS oraz wyra\u017ane potwierdzenie zam\u00f3wienia. Ka\u017cdy etap b\u0119dzie weryfikowany po stronie operatora, tak aby wyeliminowa\u0107 przypadkowe uruchamianie subskrypcji.<\/p>\n<p>Drugim kluczowym elementem decyzji s\u0105 rekompensaty finansowe dla os\u00f3b, kt\u00f3re ponios\u0142y koszty zwi\u0105zane z dzia\u0142aniem us\u0142ugi w latach 2018-2024. Konsumenci, kt\u00f3rzy w tym okresie aktywowali dowoln\u0105 us\u0142ug\u0119 z wykorzystaniem \u201eZam\u00f3w z T-Mobile\u201d, a ich reklamacje zosta\u0142y rozpatrzone negatywnie lub cz\u0119\u015bciowo, otrzymaj\u0105 jednorazowe przysporzenie w wysoko\u015bci 500 z\u0142. Osoby, kt\u00f3re korzysta\u0142y z serwis\u00f3w Vodonline, Wizzgames, Gameland lub Zaplium, a nast\u0119pnie wy\u0142\u0105czy\u0142y je w ci\u0105gu 60 dni i nie otrzyma\u0142y wcze\u015bniej zwrotu, mog\u0105 liczy\u0107 na oddanie pobranych op\u0142at za ten okres.<\/p>\n<p>T-Mobile poinformuje uprawnionych konsument\u00f3w o rekompensacie \u2013 obecnych abonent\u00f3w przez SMS, a by\u0142ych listem lub e-mailem. Udost\u0119pni te\u017c r\u00f3\u017cne mo\u017cliwo\u015bci wyboru formy wyp\u0142aty w zale\u017cno\u015bci od statusu uprawnionego, m.in. przelewu bankowego, przekazu pocztowego lub pomniejszenia rachunku. Rekompensaty b\u0119d\u0105 wyp\u0142acane po uprawomocnieniu si\u0119 decyzji Prezesa UOKiK.<\/p>\n<h3><strong>Dzia\u0142ania wobec telekom\u00f3w<\/strong><\/h3>\n<p>To nie jedyne dzia\u0142ania Urz\u0119du na rynku telekomunikacyjnym, kt\u00f3re dotycz\u0105 us\u0142ug typu direct billing \u015bwiadczonych przez operator\u00f3w. W zwi\u0105zku z wej\u015bciem w \u017cycie Prawa Komunikacji Elektronicznej Prezes UOKiK przygl\u0105da si\u0119 warunkom i zasadom, na jakich operatorzy wdro\u017cyli przepisy reguluj\u0105ce us\u0142ug\u0119 fakultatywnego obci\u0105\u017cania rachunku.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Niechciane subskrypcje i niespodziewane op\u0142aty na rachunku za telefon? Prezes UOKiK zobowi\u0105za\u0142 operatora do zmiany us\u0142ugi \u201eZam\u00f3w z T-Mobile\u201d. Koniec z pu\u0142apk\u0105 jednego klikni\u0119cia. T-Mobile <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6784\" title=\"Rekompensaty za subskrypcje realizowane tylnymi drzwiami. Decyzja Prezesa UOKiK wobec T-Mobile\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":6785,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-6784","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6784","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6784"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6784\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6786,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6784\/revisions\/6786"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6784"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6784"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}