{"id":6799,"date":"2025-12-01T14:00:20","date_gmt":"2025-12-01T13:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6799"},"modified":"2025-12-01T14:00:20","modified_gmt":"2025-12-01T13:00:20","slug":"gdy-promocja-nie-mowi-tego-co-wazne-blisko-105-mln-zl-kary-dla-biedronki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6799","title":{"rendered":"Gdy promocja nie m\u00f3wi tego, co wa\u017cne \u2013 blisko 105 mln z\u0142 kary dla Biedronki"},"content":{"rendered":"<ul class=\"introduction-li\">\n<li>Sie\u0107 sklep\u00f3w Biedronka wprowadza\u0142a klient\u00f3w w b\u0142\u0105d podczas akcji promocyjnych \u201eSpecjalna \u015aroda\u201d i \u201eWalentynkowa \u015aroda\u201d.<\/li>\n<li>\u201eZwrot 100% na voucher\u201d \u2013 obietnica by\u0142a prosta, a konsumenci zaskoczeni, gdy po zakupach dowiadywali si\u0119 o zasadach i limitach.<\/li>\n<li>Prezes UOKiK na\u0142o\u017cy\u0142 na sp\u00f3\u0142k\u0119 Jeronimo Martins Polska kar\u0119 blisko 105 mln z\u0142.<\/li>\n<\/ul>\n<p>W sklepach Biedronka na pocz\u0105tku ubieg\u0142ego roku odby\u0142y si\u0119 jednodniowe akcje promocyjne \u201eSpecjalna \u015aroda\u201d i \u201eWalentynkowa \u015aroda\u201d. Klienci byli zach\u0119cani do kupienia okre\u015blonych produkt\u00f3w, za kt\u00f3re mieli otrzyma\u0107 \u201eZwrot 100% na voucher\u201d. Okaza\u0142o si\u0119 jednak, \u017ce warunki wykorzystania vouchera by\u0142y bardziej skomplikowane ni\u017c przedstawia\u0142y to reklamy w radiu, aplikacji mobilnej, profilu Biedronki na Facebooku czy sklepach sieci. Konsumenci nie mogli wykorzysta\u0107 go przy nast\u0119pnych zakupach na dowolny asortyment tak jak sugerowa\u0142o has\u0142o reklamowe. W zwi\u0105zku z tym, za naruszanie zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny na\u0142o\u017cy\u0142 na Jeronimo Martins Polska blisko 105 mln z\u0142 kary.<\/p>\n<h3><strong>Obietnica vs rzeczywisto\u015b\u0107<\/strong><\/h3>\n<p>Obietnica \u201eZwrot 100% na voucher\u201d brzmi bardzo atrakcyjnie i prosto, ale w przypadku Biedronki wprowadza\u0142a w b\u0142\u0105d. Konsumenci nie mieli swobody w dysponowaniu \u015brodkami z vouchera. Przy jego wykorzystaniu obowi\u0105zywa\u0142y konkretne regu\u0142y i ograniczenia, o kt\u00f3rych klienci Biedronki najcz\u0119\u015bciej dowiadywali si\u0119 dopiero odbieraj\u0105c voucher wraz z paragonem za zakupy.<\/p>\n<p>\u201eW aplikacji podano \u2013 kup ptasie mleczko Wedel i otrzymaj voucher gratis o r\u00f3wnowarto\u015bci zakupu. Przy towarze ten sam zapis. A po zakupie z kasy wychodzi voucher, ale na ZAKUP sok\u00f3w o min. warto\u015bci 25 z\u0142\u201d \u2013 to jedna ze skarg na niejasne i wybi\u00f3rcze informacje o promocji.<\/p>\n<h3><strong>A co maj\u0105 wsp\u00f3lnego tulipany z mro\u017conkami?<\/strong><\/h3>\n<p>W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w produkty promocyjne nie by\u0142y powi\u0105zane z tymi, na kt\u00f3re otrzymywa\u0142o si\u0119 voucher. Przyk\u0142adowo, za zakup par\u00f3wek przys\u0142ugiwa\u0142 voucher na owoce i warzywa, za kupno czekolady \u2013 na kosmetyki, za kupno mi\u0119sa \u2013 na napoje czy s\u0142odycze. Przy tym, aby go wykorzysta\u0107, trzeba by\u0142o zrobi\u0107 kolejne zakupy ze wskazanej przez przedsi\u0119biorc\u0119 kategorii i wyda\u0107 na nie okre\u015blon\u0105 sum\u0119.<\/p>\n<p>\u201eA co maj\u0105 wsp\u00f3lnego tulipany z mro\u017conkami?\u201d, \u201eGdy otrzyma\u0142em voucher, okaza\u0142o si\u0119, \u017ce umo\u017cliwia on zakup jedynie \u015brodk\u00f3w pior\u0105cych\u201d, \u201eCoraz bardziej skomplikowane te wasze promocje (\u2026). Wprowadzacie w b\u0142\u0105d i nie podajecie istotnych informacji\u201d. To wybrane fragmenty spo\u015br\u00f3d wielu sygna\u0142\u00f3w od zdezorientowanych klient\u00f3w sklep\u00f3w sieci Biedronka, kt\u00f3rzy zach\u0119ceni obietnic\u0105 \u201ezwrotu 100% na voucher\u201d chcieli korzysta\u0107 z promocji.<\/p>\n<h3><strong>O tym powiemy, a o tym ju\u017c nie<\/strong><\/h3>\n<p>Konsumenci nie mieli realnej mo\u017cliwo\u015bci zapoznania si\u0119 z rzeczywistymi warunkami akcji promocyjnych w momencie, gdy \u2013 zach\u0119ceni reklam\u0105 \u2013 decydowali si\u0119 z nich skorzysta\u0107. To, o czym klientom Biedronki nie powiedziano w materia\u0142ach reklamowych, mia\u0142o du\u017ce znaczenie dla oceny atrakcyjno\u015bci promocji i podj\u0119cia decyzji o zakupach.<\/p>\n<p>Tymczasem o kategorii produkt\u00f3w, na kt\u00f3re mo\u017cna wykorzysta\u0107 voucher, o warunku zrobienia zakup\u00f3w za minimaln\u0105 kwot\u0119, kt\u00f3ra przewy\u017csza\u0142a warto\u015b\u0107 vouchera, o limicie jednego vouchera na osob\u0119, jak i o limicie zwrotu przy produktach na wag\u0119 mo\u017cna by\u0142o dowiedzie\u0107 si\u0119 tylko z regulaminu na stronie biedronka.pl, tablicy og\u0142osze\u0144 (zazwyczaj umieszczonej za lini\u0105 kas) lub dopiero z vouchera \u2013 otrzymywanego po zrobieniu zakup\u00f3w. Jak s\u0142usznie zauwa\u017cali klienci w komentarzach na profilu Facebook przedsi\u0119biorcy: \u201eBiedronka, te informacje powinny by\u0107 wy\u015bwietlane przy reklamie vouchera bezpo\u015brednio. Wprowadzacie w b\u0142\u0105d i nie udzielacie bardzo istotnej informacji\u201d. Taki spos\u00f3b przekazywania kluczowych informacji dotycz\u0105cych akcji promocyjnej jest niewystarczaj\u0105cy, co potwierdzi\u0142o post\u0119powanie prowadzone przez Prezesa UOKiK.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 Przedsi\u0119biorca w przekazie reklamowym zach\u0119caj\u0105cym do zrobienia zakup\u00f3w pomin\u0105\u0142 bardzo istotne informacje i warunki akcji promocyjnych, w tym ich ograniczenia. Wskazywa\u0142, \u017ce produkty mo\u017cna kupi\u0107 \u201eza darmo\u201d, a voucher okre\u015bla\u0142 jako \u201egratis\u201d. Mog\u0142o to spowodowa\u0107, \u017ce konsumenci podj\u0119li decyzj\u0119 o skorzystaniu z promocji, z my\u015bl\u0105 o tym, \u017ce zaoszcz\u0119dz\u0105 na produktach, kt\u00f3re sami b\u0119d\u0105 mogli swobodnie wybra\u0107. Selekcja tre\u015bci reklamowych i spos\u00f3b ich prezentowania nie mo\u017ce wprowadza\u0107 konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d. Przekaz marketingowy powinien zawiera\u0107 informacje najwa\u017cniejsze z punktu widzenia konsument\u00f3w, tak \u017ceby nie musieli dociera\u0107 do nich samodzielnie. Przedsi\u0119biorcy maj\u0105 obowi\u0105zek przekazywa\u0107 je we w\u0142a\u015bciwym czasie, czytelnie i jednoznacznie \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p><\/blockquote>\n<p>Zgromadzony materia\u0142 dowodowy wykaza\u0142, \u017ce przedsi\u0119biorca umy\u015blnie naruszy\u0142 zbiorowe interes\u00f3w konsument\u00f3w podczas akcji \u201eSpecjalna \u015aroda\u201d i \u201eWalentynkowa \u015aroda\u201d.<\/p>\n<p>Prezes UOKiK na\u0142o\u017cy\u0142 na Jeronimo Martins Polska kar\u0119 w wysoko\u015bci blisko 105 mln z\u0142 (104 722 016 z\u0142). Decyzja nie jest prawomocna, sp\u00f3\u0142ka mo\u017cne z\u0142o\u017cy\u0107 odwo\u0142anie do s\u0105du.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Sie\u0107 sklep\u00f3w Biedronka wprowadza\u0142a klient\u00f3w w b\u0142\u0105d podczas akcji promocyjnych \u201eSpecjalna \u015aroda\u201d i \u201eWalentynkowa \u015aroda\u201d. \u201eZwrot 100% na voucher\u201d \u2013 obietnica by\u0142a prosta, a konsumenci <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=6799\" title=\"Gdy promocja nie m\u00f3wi tego, co wa\u017cne \u2013 blisko 105 mln z\u0142 kary dla Biedronki\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":6800,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-6799","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6799","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6799"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6799\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6801,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6799\/revisions\/6801"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6800"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6799"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6799"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6799"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}