{"id":7036,"date":"2026-03-30T13:31:14","date_gmt":"2026-03-30T11:31:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=7036"},"modified":"2026-03-30T13:31:14","modified_gmt":"2026-03-30T11:31:14","slug":"rabaty-czy-rebusy-prezes-uokik-interweniuje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=7036","title":{"rendered":"Rabaty czy rebusy? Prezes UOKiK interweniuje"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>Promocja na produkty z gazetki, zni\u017cka na ca\u0142y koszyk, taniej za wielosztuki. Kilka okazji na jednych zakupach? To musi by\u0107 jasne.<\/li>\n<li>Prezes UOKiK sprawdzi\u0142, jak sieci sklep\u00f3w Biedronka i Lidl prezentuj\u0105 informacje o przyznanych rabatach na ekranach kas i paragonach.<\/li>\n<li>W wyniku interwencji przedsi\u0119biorcy zmienili praktyki, kt\u00f3re mog\u0142y wprowadza\u0107 konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Do UOKiK dociera\u0142y sygna\u0142y od konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy wskazywali na trudno\u015bci z weryfikacj\u0105 rabat\u00f3w podczas zakup\u00f3w. Skomplikowane systemy promocyjne, nieczytelne etykiety cenowe, konieczno\u015b\u0107 aktywowania kupon\u00f3w w aplikacjach mobilnych czy dobrania dodatkowych produkt\u00f3w nie u\u0142atwiaj\u0105 rozeznania si\u0119 w g\u0105szczu okazji. Spos\u00f3b prezentowania informacji o promocjach, \u0142\u0105cz\u0105cych si\u0119 ofertach i upustach z elektronicznych voucher\u00f3w mo\u017ce by\u0107 myl\u0105cy, a ustalenie, czy wszystkie rabaty zosta\u0142y prawid\u0142owo naliczone, utrudnione. Prezes Urz\u0119du sprawdzi\u0142, jak sieci sklep\u00f3w Biedronka i Lidl przekazuj\u0105 informacje o przyznanych zni\u017ckach na ekranach kas samoobs\u0142ugowych, kas tradycyjnych i na paragonach.<\/p>\n<h3><strong>Zagadki przy kasie<\/strong><\/h3>\n<p>Analiza wykaza\u0142a, \u017ce klienci obu sieci mogli mie\u0107 problem ze zrozumieniem tego, jaka promocja zosta\u0142a im naliczona, zanim zap\u0142ac\u0105 za zakupy. W przypadku Biedronki informacja o zni\u017ckach podawana by\u0142a na ekranie kas zbiorczo, a nie przy ka\u017cdym skanowanym produkcie, kt\u00f3rego promocja dotyczy. Z kolei Lidl wskazywa\u0142 kilka okazji cenowych pod tym samym has\u0142em, a informacje o obni\u017ckach by\u0142y niejednoznaczne. Takie dzia\u0142ania skutecznie utrudnia\u0142y odr\u00f3\u017cnienie \u017ar\u00f3d\u0142a konkretnego rabatu i jego wysoko\u015bci. Potwierdzaj\u0105 to skargi konsument\u00f3w:<\/p>\n<p>\u201e<i>Je\u017celi kupuj\u0119 10 produkt\u00f3w, z kt\u00f3rych 5 jest na promocji, to na dole rachunku wy\u015bwietla mi si\u0119 ca\u0142o\u015bciowy upust z tych wszystkich 5 produkt\u00f3w. I teraz do mnie nale\u017cy, \u017ceby sobie przypomnie\u0107 przy kasie, jakie by\u0142y warunki promocji, jaka by\u0142a cena promocyjna, jaka to jest r\u00f3\u017cnica co do ceny regularnej, kt\u00f3r\u0105 mam na rachunku i czy ujemna suma 5 obni\u017cek mi si\u0119 zgadza z rachunkiem<\/i>\u201d.<\/p>\n<p>Jak s\u0142usznie wskaza\u0142 autor sygna\u0142u: \u201e<i>To nie powinno by\u0107 tak skomplikowane. To nie jest w porz\u0105dku. Je\u017celi jest promocja, to chc\u0119 na rachunku widzie\u0107 cen\u0119 promocyjn\u0105, a nie bawi\u0107 si\u0119 przy kasie w detektywa-matematyka pasjonat\u0119<\/i>\u201d.<\/p>\n<h3><strong>Nieczytelne kumulacje<\/strong><\/h3>\n<p>Podobne niejasno\u015bci wyst\u0119powa\u0142y w przypadku kumulacji kilku rodzaj\u00f3w promocji, np. okazyjnej ceny z gazetki i upustu za zakupy na okre\u015blon\u0105 kwot\u0119. Spos\u00f3b, w jaki przedsi\u0119biorcy pokazywali zni\u017cki na ekranie kas i paragonach, nie pozwala\u0142 konsumentom ustali\u0107, czy wszystkie ceny zosta\u0142y prawid\u0142owo naliczone. Chodzi o sytuacj\u0119, gdy zamiast przyznawa\u0107 ka\u017cdorazowo zni\u017ck\u0119 na konkretny produkt obj\u0119ty promocj\u0105, np. -15 proc., a nast\u0119pnie rabatowa\u0107 np. -20 z\u0142 od ceny zakup\u00f3w, klienci dostawali informacj\u0119 o proporcjonalnym pomniejszeniu nale\u017cno\u015bci ka\u017cdej pozycji na rachunku. W efekcie nie mogli zweryfikowa\u0107 rodzaju zni\u017cki, jej wysoko\u015bci czy cen produkt\u00f3w z informacjami podanymi na p\u00f3\u0142kach sklepowych, w gazetkach czy aplikacji mobilnej. Brakowa\u0142o te\u017c \u0142\u0105cznej warto\u015bci przyznanych rabat\u00f3w w podsumowaniu zakup\u00f3w. Z takimi dzia\u0142aniami mogli si\u0119 spotka\u0107 klienci obu sieci handlowych.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 Promocje musz\u0105 by\u0107 jasne i zrozumia\u0142e, bez pi\u0119trz\u0105cych si\u0119 warunk\u00f3w i wy\u0142\u0105cze\u0144. Kluczowe s\u0105 czytelne i jednoznaczne informacje o cenach. Skanowanie produkt\u00f3w z koszyka na kasie jest ostatnim momentem na decyzj\u0119 o dokonaniu zakupu. Konsumenci zas\u0142uguj\u0105 na mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u0142atwego zweryfikowania \u00a0rodzaju, liczby i wysoko\u015bci przyznanych zni\u017cek zanim zap\u0142ac\u0105 za zakupy. To szczeg\u00f3lnie istotne w sytuacji, gdy sklepy prowadz\u0105 jednocze\u015bnie wiele promocji cenowych, wynikaj\u0105cych z r\u00f3\u017cnych tytu\u0142\u00f3w i mechanizm\u00f3w \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>Biedronka i Lidl zmieniaj\u0105 praktyki<\/strong><\/h3>\n<p>Sp\u00f3\u0142ki przedk\u0142ada\u0142y Prezesowi UOKiK wypracowane rozwi\u0105zania, kt\u00f3re zapewni\u0105 czytelno\u015b\u0107 naliczanych promocji. W efekcie w Jeronimo Martins Polska wdro\u017cono nowy spos\u00f3b wizualizacji cen skanowanych zakup\u00f3w. Dzi\u0119ki temu konsumenci otrzymuj\u0105 bardziej jednoznaczne i przejrzyste informacje o rodzaju i kwocie upust\u00f3w przy konkretnym produkcie oraz przy podsumowaniu rachunku. R\u00f3wnie\u017c Lidl wprowadzi\u0142 pozytywne zmiany w sposobie prezentowania przyznanych rabat\u00f3w na ekranach kas.<\/p>\n<p>Z uwagi na du\u017c\u0105 zmienno\u015b\u0107 strategii marketingowych i polityki rabatowej sieci handlowych Urz\u0105d w dalszym ci\u0105gu b\u0119dzie monitorowa\u0142 sposoby informowania o przyznanych promocjach cenowych &#8211; zar\u00f3wno na ekranach kas, paragonach, jak i na wywieszkach sklepowych oraz w reklamach i aplikacjach mobilnych. Poza w\u0142asn\u0105 obserwacj\u0105 i analiz\u0105 bardzo du\u017ce znaczenia maj\u0105 sygna\u0142y od konsument\u00f3w. Zawiadomienia z opisem zdarzenia opatrzone zdj\u0119ciami lub filmem pomagaj\u0105 w skutecznej walce z nieprawid\u0142owymi praktykami przedsi\u0119biorc\u00f3w.<\/p>\n<h3><strong>Konsumencie, pami\u0119taj<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Zapoznaj si\u0119 z warunkami promocji.<\/li>\n<li>Upewnij si\u0119 podczas skanowania produktu przy kasie, czy promocyjna cena zosta\u0142a prawid\u0142owo naliczona.<\/li>\n<li>Popro\u015b o pomoc pracownika sklepu, je\u015bli spodziewany rabat nie zosta\u0142 naliczony zgodnie z przekazem marketingowym.<\/li>\n<li>W przypadku rozbie\u017cno\u015bci przy kasie wzgl\u0119dem ceny z p\u00f3\u0142ki, kupujesz po cenie korzystniejszej dla Ciebie.<\/li>\n<li>Masz prawo do reklamacji.<\/li>\n<li>Widzisz nieprawid\u0142owo\u015bci? Poinformuj nas na: <a href=\"mailto:uokik@uokik.gov.pl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">uokik@uokik.gov.pl<\/a>. Opisz zdarzenie, pomocne mo\u017ce by\u0107 te\u017c zdj\u0119cie lub film.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/rabaty-czy-rebusy-prezes-uokik-interweniuje\">Link do komunikatu na stronie UOKiK<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Promocja na produkty z gazetki, zni\u017cka na ca\u0142y koszyk, taniej za wielosztuki. Kilka okazji na jednych zakupach? To musi by\u0107 jasne. Prezes UOKiK sprawdzi\u0142, jak <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/?p=7036\" title=\"Rabaty czy rebusy? Prezes UOKiK interweniuje\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":7037,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-7036","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7036","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7036"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7036\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7038,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7036\/revisions\/7038"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/7037"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7036"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7036"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wiih.lodz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7036"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}