Pierwszy Światowy Dzień Konsumenta, zwany też jako Światowy Dzień Praw Konsumenta – odbył się w 1983 r. w rocznicę przemówienia Johna F. Kennedy’ego, wygłoszonego w 1962 r. w Kongresie Stanów Zjednoczonych. Prezydent USA sformułował wówczas cztery podstawowe prawa konsumentów, tj.:
– do informacji,
– do wyboru,
– do bezpieczeństwa,
– do reprezentacji.
Fragment orędzia prezydenta USA: ,,Konsumenci to, z definicji, my wszyscy. Jest to największa grupa ekonomiczna, mająca wpływ i równocześnie poddana wpływom niemal każdej publicznej i prywatnej decyzji ekonomicznej. Mimo to, jest to jedyna ważna grupa (…), której opinie są rzadko brane pod uwagę’’.
Korzystając z obchodów tego święta informujemy, że jednym z obszarów działania Inspekcji Handlowej jest pomoc w rozwiązywaniu powstałych sporów cywilnoprawnych pomiędzy stronami na drodze polubownej, bez potrzeby kierowania powództwa do sądu powszechnego.
Procedura pozasądowego rozwiązywania sporów, to postępowanie, wszczęte i prowadzone przez osobę upoważnioną, zmierzające do polubownego zakończenia sporu cywilnoprawnego między konsumentem a przedsiębiorcą. Postępowanie prowadzone jest zgodnie z zasadami określonymi w Ustawie o Inspekcji Handlowej z dnia 15 grudnia 2000 r. oraz w Ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
W przypadku Inspekcji Handlowej może polegać na: umożliwieniu zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony lub przedstawieniu stronom propozycji rozwiązania sporu. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich prowadzi się w sposób bezstronny i niezależny. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wszczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy, złożony do Wojewódzkiego Inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez przedsiębiorcę.
Procedura pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zarówno dla przedsiębiorcy jak i dla konsumenta jest bezpłatna. Jedynie strony mogą ponosić koszty opinii rzeczoznawcy o jakość produktu lub usługi sporządzonej na zlecenie konsumenta lub przedsiębiorcy. Skorzystanie z procedury pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich nie ma wpływu na możliwość wniesienia sprawy do sądu powszechnego lub złożenia wniosku o rozpatrzenie sporu przez SSP działający przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej.
Wnioski o wszczęcie procedury pozasądowego rozwiązania sporu cywilnoprawnego między konsumentem a przedsiębiorcą można składać osobiście w siedzibie Inspektoratu w Łodzi , ul. Gdańska 38 (pok. Nr 2), drogą pocztową oraz drogą elektroniczną za pośrednictwem Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP), na adres e-mailem: prsk@wiih.lodz.pl, sekretariat@wiih.lodz.pl Druki wniosków można pobrać na stronie internetowej urzędu www.wiih.lodz.pl – dokumenty do pobrania.
Składając wszystkim konsumentom z okazji zbliżającego się ich święta serdeczne życzenia, informujemy, że w dniu 15.03.2018 r. (czwartek), dyżurujący pracownicy zajmujący się pozasądowym rozwiązywaniem sporów przyjmować będą konsumentów w wydłużonym czasie pracy tj. od godz. 7.30 do godz. 17.00.