Pierwszy Światowy Dzień Konsumenta, zwany też jako Światowy Dzień Praw Konsumenta – odbył się w 1983 r. w rocznicę przemówienia Johna F. Kennedy’ego, wygłoszonego w 1962 r. w Kongresie Stanów Zjednoczonych. Prezydent USA sformułował wówczas cztery podstawowe prawa konsumentów, tj.:
– do informacji,
– do wyboru,
– do bezpieczeństwa,
– do reprezentacji.
Słowa wypowiedziane przez Kennedy’ego 60 lat temu nabierają w obecnej sytuacji nowego znaczenia, bo „Wszyscy jesteśmy konsumentami” – w sklepie, pociągu, w kwiaciarni, w restauracji, bez względu na to skąd przybywamy.
Systemowa ochrona konsumentów polega na równoważeniu możliwości jednostki w sporze z firmami i instytucjami. Jednym z obszarów działania Inspekcji Handlowej jest pomoc w rozwiązywaniu powstałych sporów cywilnoprawnych pomiędzy stronami na drodze polubownej, bez potrzeby kierowania powództwa do sądu powszechnego.
Procedura pozasądowego rozwiązywania sporów, to postępowanie, wszczęte i prowadzone przez osobę upoważnioną, zmierzające do polubownego zakończenia sporu cywilnoprawnego między konsumentem a przedsiębiorcą. Postępowanie prowadzone jest zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o Inspekcji Handlowej z dnia 15 grudnia 2000 r. oraz w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich prowadzi się w sposób bezstronny i niezależny. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wszczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy, złożony do Wojewódzkiego Inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez przedsiębiorcę.
Procedura pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zarówno dla przedsiębiorcy jak i dla konsumenta jest bezpłatna. Jedynie strony mogą ponosić koszty opinii rzeczoznawcy o jakość produktu lub usługi sporządzonej na zlecenie konsumenta lub przedsiębiorcy. Skorzystanie z procedury pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich nie ma wpływu na możliwość wniesienia sprawy do sądu powszechnego lub złożenia wniosku o rozpatrzenie sporu przez Stały Sąd Polubowny działający przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej.
Wnioski o wszczęcie procedury pozasądowego rozwiązania sporu cywilnoprawnego między konsumentem a przedsiębiorcą można składać osobiście w siedzibie Inspektoratu w Łodzi , ul. Gdańska 38- drogą pocztową oraz drogą elektroniczną za pośrednictwem Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP), na adres e- mailem: prsk@wiih.lodz.pl, sekretariat@wiih.lodz.pl Druki wniosków można pobrać na stronie internetowej urzędu www.wiih.lodz.pl – dokumenty do pobrania.
W ramach kampanii Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przygotował m.in. webinarium nt. polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich, które odbędzie się w czwartek 17 marca o godz. 13:00 na stronie: https://www.infoliniakonsumencka.pl/live/.
Korzystając z obchodów tego święta oraz tegorocznego hasła przewodniego „Wszyscy jesteśmy konsumentami” informujemy, że Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uruchomił infolinię w języku ukraińskim: 801 440 220 oraz 22 290 89 16 i e- porady: uaporady@dlakonumentow.pl.
Składając wszystkim konsumentom z okazji zbliżającego się ich święta serdeczne życzenia, informujemy, że w dniu 15.03.2022 r. (wtorek), dyżurujący pracownicy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Łodzi przyjmować będą konsumentów w wydłużonym czasie pracy tj. od godz. 8.00 do godz. 17.00.
