Szanowni Państwo,
Światowy Dzień Konsumenta przypadający w dniu 15 marca 2023 r. , znany też jako Światowy Dzień Praw Konsumenta – to doskonała okazja aby przybliżyć działania podejmowane przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Łodzi w obszarze ochrony interesów gospodarczych państwa oraz ochrony praw konsumentów. Działania te są prowadzone poprzez postępowania kontrolne oraz pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich.
Procedura pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między konsumentem a przedsiębiorcą ma celu doprowadzenie do polubownego ich zakończenia. Praktyka pokazuje, iż są to działania niezwykle skuteczne, wspierające dochodzenie praw konsumenckich oraz pozwalające wielokrotnie rozwiązać powstały spór bez potrzeby kierowania sprawy na drogą sądową z powództwa cywilnego. Jest to procedura bezpłatna, prosta i przyjazna dla konsumenta.
Podstawą wszczęcia postępowania jest złożenie „Wniosku o wszczęcie procedury pozasądowego rozwiązywania sporu cywilnoprawnego między konsumentem a przedsiębiorcą”. Do wniosku należy dołączyć dokumenty mające znaczenie dla danego sporu (np. dowód zakupu, zgłoszenie reklamacyjne, odpowiedź przedsiębiorcy na złożoną reklamację itp.). Wniosek należy wnieść do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, na terenie którego prowadzi działalność przedsiębiorca.
Przywołany wniosek jako druk do pobrania znajduje się na stronie internetowej właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. W przypadku Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Łodzi – www.wiih.lodz.pl w zakładce ochrona konsumenta > pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich > wniosek o wszczęcie procedury pozasądowego rozwiązania sporu.
Dopełnieniem informacji z zakresu ochrony praw konsumentów jest prowadzenie postępowań przed Stałym Sądem Polubownym działającym przy Łódzkim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Postępowanie zostaje wszczęte na „Wniosek o rozpatrzenie sporu przez sąd polubowny” wniesiony w postaci papierowej albo elektronicznej do sądu polubownego właściwego ze względu na miejsce zamieszkania konsumenta albo siedzibę przedsiębiorcy. Formularz wniosku dostępny jest na stronie internetowej www.wiih.lodz.pl w zakładce ochrona konsumenta > Stały Sąd Polubowny > dokumenty do pobrania > wniosek o rozstrzygnięcie sporu przez Stały Sąd Polubowny. Do wniosku należy dołączyć zapis na Stały Sąd Polubowny znajdujący się również w dokumentach do pobrania. Informacje na temat sądu polubownego oraz regulamin działania są dostępne na wyżej wskazanej stronie internetowej.
W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości inspektorzy Inspekcji Handlowej w Łodzi oczekują pod numerami tel. : 42 632 16 50, 731 794 646.
Poniedziałek – piątek w godzinach 730 – 1500 .
Wtorek w godzinach 800 – 1530