Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Łodzi odpowiadając na zaproszenie Pani dr Izabeli Skomerskiej – Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Łodzi oraz Kliniki Prawa WPiA UŁ włączył się w organizację seminarium nt. „Konsument w cyfrowym świecie”. Wydarzenie, które odbyło się 17 marca br. na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Łódzkiego wpisywało się w tegoroczne obchody Światowego Dnia Praw Konsumenta.
W seminarium wzięli także udział reprezentanci Delegatury UOKiK w Łodzi, Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Biura Rzecznika Finansowego, Stowarzyszenia Ochrony Konsumentów Aquila oraz Federacji Konsumentów. Podczas spotkania prelekcję wygłosił Pan mgr inż. Mariusz Stasiak vel Stasek – Inspektor Ochrony Danych WIIH w Łodzi.
Zmienia się świat, zmienia się rynek a co najistotniejsze zmienią się konsumenci. Katalizatorem zmian w e-commerce, stała się pandemia Covid-19. W 2020 roku nastąpił blisko 40% wzrost tego sektora. Użytkownicy zostali zmuszeni do przystosowania się do zakupów online w okresie licznych lockdownów, a po zniesieniu obostrzeń nie wrócili już do sklepów stacjonarnych, ponieważ zakupy online okazały się szybsze i bardziej komfortowe.
Jaki jest współczesny konsument?
Praktyczny w podejściu do wydatków, odważny w korzystaniu z nowych technologii i mediów społecznościowych. Coraz częściej gotowy do zapłacenia więcej za produkty wysokiej jakości co deklaruje 82,9% Polaków. Przykładający znaczenie do aspektów ekologicznych – w 2024 roku 18,4% konsumentów uznało je za istotny czynnik zakupowy.
Cyfrowa transformacja radykalnie zmienia sposób, w jaki konsumenci robią zakupy. Stanowi szansę ale tez niesie zagrożenia.
88% Polaków korzysta aktywnie z Internetu, a co piąty użytkownik dokonuje zakupów przez aplikacje mobilne. Co więcej, 36% konsumentów łączy zakupy mobilne z tradycyjnymi, tworząc nowy wymiar doświadczeń zakupowych. BLIK stał się najpopularniejszą formą płatności wyprzedzając tradycyjne przelewy.
W 2024 roku sztuczna inteligencja rewolucjonizuje doświadczenia zakupowe poprzez:
- Inteligentne rekomendacje produktów
- Personalizowane oferty cenowe
- Automatyczną obsługę klienta
- Zaawansowane systemy wyszukiwania
Coraz częściej w grę wchodzi demografia – rośnie aktywność cyfrowa starszego pokolenia. 86% seniorów korzysta z Internetu codziennie, a 55% regularnie robi zakupy online. Do 2034 roku grupa konsumentów powyżej 65 roku będzie większa od liczby konsumentów w wieku do 18 lat.
Zmiany są nieuchronne, nie możemy ich nie zauważać pamiętając przy tym, iż mamy do czynienia z nierównowagą na rynku cyfrowym.
Jednym z założeń seminarium było wyposażenie konsumentów w wiedzę pozwalająca uniknąć zagrożeń w sieci.
